Rodzaje pytań, na które nie uzyskasz odpowiedzi

Działy pomocy technicznej Kaspersky udzielą pomocy wszystkim klientom w zakresie warunków umowy na produkt. Pytania niezwiązane z produktami firmy Kaspersky Lab zostaną skierowane do zewnętrznych zasobów w celu znalezienia rozwiązania.

Pytania dotyczące tworzenia, testowania czy badania „żywego” wirusa nie są mile widziane przez działy pomocy technicznej. Konsultant odmówi pomocy, jeśli otrzyma pytanie w rodzaju: „Napisałem wirusa, moglibyście sprawdzić, czy działa?” lub „Czy moglibyście przesłać mi wirusa do badań?”

Jeśli chcesz sprawdzić, czy posiadane przez ciebie rozwiązanie antywirusowe działa poprawnie, możesz wykorzystać znany w branży plik testowy Eicar. Plik ten można pobrać ze strony: www.eicar.org/anti_virus_test_file.htm

Zanim zadasz Działowi Pomocy Technicznej pytanie „Jak mam….?”

Klientom firmy Kaspersky Lab udostępniliśmy wiele zasobów, w których mogą znaleźć odpowiedź na swój problem, bez konieczności kontaktowania się z pomocą techniczną telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Są to:

Podręczniki użytkownika oraz dodatkowe dokumenty: www.kaspersky.com/docs

Baza wiedzy: http://support.kaspersky.com/pl

Forum: http://forum.kaspersky.com

Encyklopedia Wirusów: http://viruslist.pl/encyclopedia.html

Ogólne pytania związane z działaniem systemu operacyjnego lub produktów innych producentów

Jeśli masz pytanie niezwiązane z produktem Kaspersky Anti-Virus, takie jak te wyszczególnione poniżej, powinieneś zgłosić się o pomoc do producenta produktu.

Dlaczego nie można usunąć pliku z foldera „_Restore” w Windows ME?

Jak mogę usunąć plik z foldera startowego systemu Windows?

Dlaczego oprogramowanie antywirusowe innego producenta wykrywa wirusa w tym pliku?