Kaspersky Anti-Virus 2009

	Useful links
	Cum se obţine o imagine de memorie completă când sistemul se blochează

După ce se instalează Kaspersky Anti-Virus, Windows XP este posibil să se afișeze un 'ecran albastru', de ex. în timpul pornirii computerului sau la executarea unor activități. Poate exista un conflict între Kaspersky Anti-Virus și software-ul sau unele driverele de pe computerul dvs. Dacă apar astfel de probleme, Asistența tehnică Kaspersky Lab trebuie să primească un fișier cu imagine de memorie completă.

În mesaj descrieți detaliat problema și acțiunile necesare pentru a reproduce problema.

Cum se obține o imagine de memorie completă:

În cazul în care computerul are peste 2 GO de RAM, utilizați instrucțiunile Microsoft pentru a crea o imagine de memorie completă (consultați KB): http://support.microsoft.com/kb/274598/en-us.

În mod implicit, sistemul de operare creează o imagine de memorie mică, insuficientă pentru a găsi motivul erorii, pentru aceasta fiind necesară o imagine de memorie completă. Configurați-o în modul următor:

• faceți clic dreapta pe pictograma Computerul meu și selectați Proprietăți >Avansat > Setări > Pornire și recuperare > Setări > Scriere informații de depanare > Imagine memorie completă

În aceeași secțiune, selectați folderul în care se va crea imaginea. În mod implicit, acest fișier va fi creat de sistemul de operare în folderul propriu, în fișierul MEMORY.DMP. Aveți posibilitatea să selectați orice nume de folder în câmpul atașat.

• reproduceți din nou problema
• asigurați-vă că fișierul cu imaginea de memorie completă s-a creat cu succes
• atașați informațiile despre finalizarea fișierului la formularul Centrului de ajutor (lista cu informațiile necesare se găsește la începutul articolului)

După ce ați completat formularul Centrului de ajutor, aveți posibilitatea să alegeți una din cele trei variante privind modul de atașare a unui fișier la formular:

• Încărcați fișierele direct din acest formular Web: aveți posibilitatea să atașați fișierele necesare mesajului utilizând acest formular Web.
• Încărcați manual fișierele pe severul FTP de la Kaspersky Lab: aveți posibilitatea să atașați fișierele necesare mesajului prin încărcarea acestora pe serverul FTP de la Kaspersky Lab în folderul cu numele numărului de solicitare.

Fișierul cu imaginea de memorie se poate arhiva, reducându-se astfel dimensiunea fișierului de încărcat pe site-ul FTP de la Kaspersky Lab.