 |
 |
|
 |
|
 |
Aceeaşi informaţie în:
         
|
 |
|
 |
Acasă / |
|||
|
 |
|
||
 |
Întrebări frecvente pentru Personal Cabinet |
Această secţiune conţine întrebări frecvente şi soluţii pentru înregistrarea si gestionarea Personal Cabinet. 1. Întrebări despre înregistrarea la Personal Cabinet şi obţinerea unui ID personal 01. De ce am nevoie de Personal Cabinet? 02. Ce sunt ID-ul şi parola de client ? 03. Cum pot obţine ID-ul şi parola de client? 04. Mi-am uitat ID-ul/parola de client. Ce ar trebui să fac? 2. Întrebări despre formularul online Help-Desk şi despre crearea cererilor către Serviciul de Suport Tehnic 05. Cum se creează cererea către Serviciul de Suport Tehnic 06. Corespondenţă la cerere cu Serviciul de Suport Tehnic 3. Întrebări despre fişierul cheie 07. Ce este un fişier cheie şi cum îl pot obţine? 08. Mi-am pierdut fişierul cheie. Ce ar trebui să fac? 4. Întrebări despre codul de activare 09. Ce este codul de activare şi de unde îl pot obţine? 10. Mi-am pierdut codul de activare. Ce ar trebuie sa fac? 5. Categoriile de utilizatori ai Kaspersky Lab 11. Ce este un utilizator Individual? 12. Ce este un utilizator Optim de Afaceri? 13. Ce este un utilizator Corporativ?
1. Întrebări despre înregistrarea la Personal Cabinet şi despre obţinerea unui ID personal Personal Cabinet permite:
Pentru utiliza şi a te conecta la Personal Cabinet îţi trebuie un cont de autentificare şi o parolă. Le poţi obţine când activezi produsul achiziţionat sau manual de pe pagina: https://support.kaspersky.com/ro/PersonalCabinet/Registration/ Dacă te-ai înregistrat deja la Personal Cabinet în timpul activării produsului, te poţi conecta direct de pe interfaţa produsului prin click pe link-ul Personal Cabinet:
02. Ce sunt ID-ul şi parola de client? ID-ul de client este un număr de autentificare personală a utilizatorului necesar pentru conectarea la Personal Cabinet. ID-ul este unic pentru fiecare utilizator care s-a înregistrat la Personal Cabinet. Parola este o parolă unica generată de serverul Kaspersky Lab imediat după ce utilizatorul s-a înregistrat la Personal Cabinet. Atât parola, cât şi ID-ul de Client sunt trimise automat prin e-mail către adresa oferită în timpul procedurii de înregistrare. 03. Cum pot obţine Parola şi ID-ul de Client? Pentru a obţine Parola şi ID-ul de Client şi a te înregistra la Personal Cabinet, urmează paşii de mai jos:
.gif)
Înregistrează-te cu fişierul cheie al produsului Dacă te înregistrezi la Personal Cabinet folosind fişierul cheie, acest mail standard va fi trimis către adresa ta de e-mail:
Id-ul personal şi parola ta - necesare pentru conectarea la Personal Cabinet - sunt oferite prin acest mail. Când te înregistrezi la Personal Cabinet folosind fişierul cheie al produsului introdu calea către fişierul cheie apăsând butonul Răsfoire. Nu introduce calea manual din tastatură! Înregistrează-te cu codul de activare Dacă te înregistrezi la Personal Cabinet folosind codul de activare, atunci la ultimul pas al înregistrării (al treilea) poţi alege modalitatea de obţinere a cheii:
Dacă alegi (Obţinere cheie prin mail), atunci următorul mail standard va fi trimis către adresa de mail definită în timpul procesului de înregistrare:
O arhivă zip este ataşată mail-ului; această arhivă conţine un fişier cheie pentru produsul Kaspersky Lab pe care l-ai achiziţionat pe care l-ai achiziţionat şi un fişier text denumit CustomerInfo.txt, cu date despre un ID de client personal şi o parolă necesară pentru conectarea la Cabinetul Personal.
Dacă ţi-ai uitat ID-ul/parola de client, urmăreşte paşii de mai jos pentru a îl/o recupera:
O dată ce ai urmat recomandările de mai sus, un mesaj cu ID-ul şi parola ta de client (necesare pentru a te conecta la Personal Cabinet) va fi trimis la adresa de mail indicată.
Dacă nu ţi-ai introdus adresa de e-mail în timpul activării sau dacă atât adresa de e-mail, cât şi parola către ea s-au pierdut, pentru a recupera ID-ul de Client şi parola aferentă ar trebui să faci o cerere către Serviciul de Suport Tehnic. În cererea tip alege Probleme cu cheia/ Licenţă expirată, iar la următorul pas introdu codul de activare corespunzător produsului Kaspersky Lab achiziţionat. ID-ul tău de Client şi Parola vor fi trimise către adresa de mail pe care ai specificat-o în cerere. 2. Întrebări despre formularul online HelpDesk şi despre crearea cererilor către echipa de Suport Tehnic
Pentru a crea o cerere către Suportul Tehnic Kaspersky, urmează paşii de mai jos:
Pasul 1 din 5 La acest pas ar trebui să defineşti tipul de cerere dorit şi numele produsului tău Kaspersky Lab. Poţi alege dintre următoarele tipuri de cereri:
Alege: tipul de cerere dorit, produsul Kaspersky Lab pe care îl foloseşti şi apasă Mai departe.
Pasul 2 din 5 La acest pas ar trebui să introduci ID-ul şi Parola de Client în câmpul ID. În continuare tastează numerele pe care le vezi în câmpul respectiv. ID-ul de client este un set de caractere personale format din 10 simboluri ce se trimite clientului prin e-mail de îndată ce acesta s-a înregistrat în Personal Cabinet. Parola este un set de caractere ce este trimis clientului împreună cu ID-ul de Client pentru a-i autoriza intrarea în Personal Cabinet.
Completează câmpurile necesare şi apasă Mai departe. Pasul 3 din 5 La acest pas ar trebui să completei câmpurile necesare şi să introduci următoarele date:
Poţi încărca fişiere pe serverul Kaspersky Lab apăsând butonul via Formular online sau prin FTP. Foloseşte această opţiune dacă ai fişierele ce vor ajuta la rezolvarea problemelor. De exemplu, dacă un cod de activare s-a pierdut, dar ai copia extrasului de cont ce verifică faptul licenţa a fost plătită în format digital, atunci aceasta ar trebui să fie încărcată pe server.
Via Formular online poţi încărca un fişier de maxim 2MB. Dacă ai un fişier cu o dimensiune mai mare trebuie încărcat prin FTP. Poţi obţine linkul FTP pentru cererea ta prin oferirea unui număr al cererii la următoarea linie ftp://beta.kaspersky-labs.com/ <request number>
Completează câmpurile necesare şi apasă Mai departe. Pasul 4 din 5 La acest pas ar trebui să-ţi defineşti sistemul de operare şi versiunea completă a produsului Kaspersky Lab pe care-l foloseşti. În secţiunea Încarcă raportul GetSystemInfo (obţine informaţii despre sistem) poţi crea şi trimite un raport despre utilitatea GetSystemInfo. Acest instrument creează şi salvează un raport detaliat despre calculatorul tău într-un fişier. Acest raport este necesar pentru experţii din echipa de Suportul Tehnic Kaspersky Lab pentru mai multe tipuri de cereri:
Completează câmpurile necesare şi apasă Mai departe Pasul 5 din 5 La acest pas ar trebui să verifici datele pe care le-ai introdus. Apasă butonul Înapoi dacă doreşti să corectezi/adaugi informaţiile introduse. Apasă butonul Trimite solicitarea dacă toate informaţiile introduse sunt corecte.
O dată trimisă cererea va fi afişat numărul ei. Alte viitoare întrebări pentru echipa de Suport Tehnic vor fi transmise prin e-mail la adresa pe care ai oferit-o în timpul înregistrării cererii sau la Personal Cabinet, dacă te-ai înregistrat la Personal Cabinet şi ai introdus ID-ul şi Parola de client când ai completat formularul online HelpDesk.
O dată ce ai trimis o cerere către serviciul de Suport Tehnic, poţi coresponda cu experţii Kaspersky Lab astfel:
3. Întrebări despre fişierul cheie Un fişier cheie este „cheia” ta personală. Ea reţine toate serviciile de informaţii Kaspersky Anti-Virus, cum ar fi: Un fiţier cheie este un fişier cu extensia .key al cărui nume e compus din 8 simboluri (numere şi litere). šPentru Kaspersky Anti-Virus 5.0 Personal, Kaspersky Anti-Virus 5.0 Personal Pro, Kaspersky Anti-Hacker 1.8 – 1.9 un fişier cheie este salvat pe o dischetă dacă produsul este achiziţionat sub formă de cutie sau este trimis prin e-mail la adresa indicată, dacă ai achiziţionat produsul dintr-un magazin online. Pentru a obţine un fişier cheie pentru Kaspersky Anti-Virus 6.0 şi Kaspersky Internet Security 6.0 foloseşte codul de activare ce te va ajuta să descarci un fişier cheie de la centrul de Activare Online Kaspersky Lab Online Activation center: https://activation.kaspersky.com/ro/
La achiziţionarea Kaspersky Anti-Virus 6.0 şi Kaspersky Internet Security 6.0 fişierul cheie nu este livrat o dată cu produsul. Dacă vrei să obţii un fişier cheie sau l-ai pierdut pe cel primit iniţial este recomandată obţinerea unui fişier cheie folosind codul de activare de la centrul de Activare Online Kaspersky Lab pe link-ul: https://activation.kaspersky.com/ro/ Dacă se pierde fişierul cheie (discheta s-a defectat, mail-ul a fost șters), atunci pentru a recupera fişierul cheie se recomandă trimiterea unei cereri către Suportul Tehnic Kaspersky Lab prin formularul online HelpDesk. În cerere trebuie să apară când şi de unde a fost achiziţionat produsul, numele magazinului ( dacă a fost achiziţionat offline), numele produsului Kaspersky Lab, perioada de valabilitate a licenţei şi numărul de înregistrare al produsului ce poate fi găsit în condiţiile de acordare a licenţei. Dacă ai achiziţionat produsul de la un magazin online este necesar numărul de comandă, numele magazinului şi numele clientului, data achiziţionării produsului şi numele produsului însuşi.
4. Întrebări despre codul de activare Codul de activare este un set de caractere împărţit în 4 secţiuni. Fiecare secţiune comprimă 5 simboluri, ar numărul comun de simboluri este egal cu 20. Codul de activare este necesar pentru activarea unui produs Kaspersky Lab pe care l-ai achiziţionat de la un magazin online.
Dacă ai achiziţionat Kaspersky Anti-Virus 6.0 sau Kaspersky Internet Security 6.0 dintr-un magazin online, atunci codul de activare va fi trimis către adresa de e-mail oferită când ai făcut comanda.
Dacă s-a pierdut codul de activare, pentru a-l recupera trimite o cerere către echipa de Suport Tehnic Kaspersky Lab prin formularul online HelpDesk. Te rugăm să trimiţi următoarele informaţii în cerere: 5. Categorii de utilizatori ai Kaspersky Lab
|
.jpg)
Această opţiune este disponibilă numai pentru utilizatorii versiunii 7.0 a produselor Kaspersky Lab. O dată ce linkul este accesat, Internet Explorer-ul se deschide făcând abstracţie de browserul de Internet instalat şi folosit în mod implicit pe calculator. Este nevoie ca datele Tale personale să fie transferate în siguranţă prin Internet către pagina Personal Cabinet. .gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
Cererile care nu corespund prin conţinut cu tipul de cerere selectat, nu vor fi luate în considerare de către experţii Kaspersky Lab!.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif){kind=small}
.gif)
.gif)
|
 |
Copyright © 1997 - 2010 Kaspersky Lab |