|
Această secţiune conţine întrebări frecvente şi soluţii pentru înregistrarea si gestionarea Personal Cabinet.
1. Întrebări despre înregistrarea la Personal Cabinet şi obţinerea unui ID personal
01. De ce am nevoie de Personal Cabinet?
02. Ce sunt ID-ul şi parola de client ?
03. Cum pot obţine ID-ul şi parola de client?
04. Mi-am uitat ID-ul/parola de client. Ce ar trebui să fac?
2. Întrebări despre formularul online Help-Desk şi despre crearea cererilor către Serviciul de Suport Tehnic
05. Cum se creează cererea către Serviciul de Suport Tehnic
06. Corespondenţă la cerere cu Serviciul de Suport Tehnic
3. Întrebări despre fişierul cheie
07. Ce este un fişier cheie şi cum îl pot obţine?
08. Mi-am pierdut fişierul cheie. Ce ar trebui să fac?
4. Întrebări despre codul de activare
09. Ce este codul de activare şi de unde îl pot obţine?
10. Mi-am pierdut codul de activare. Ce ar trebuie sa fac?
5. Categoriile de utilizatori ai Kaspersky Lab
11. Ce este un utilizator Individual?
12. Cine sunt clienții din categoria întreprinderilor mici și mijlocii?
13. Cine sunt clienții din categoria companiilor mari?
1. Întrebări despre înregistrarea la Personal Cabinet şi despre obţinerea unui ID personal
01. De ce am nevoie de Personal Cabinet?
Personal Cabinet permite:
- crearea cererilor către serviciul de Kaspersky Lab Technical Support,
- urmărirea în timp real a cererilor create şi a statusului lor,
- rezolvarea cererilor,
- ataşarea la ID-urile de Client deja existente a unor noi coduri de activare/ fişiere cheie (se poate folosi un singur ID-urile de Client în loc de mai multe).
Pentru utiliza şi a te conecta la Personal Cabinet îţi trebuie un cont de autentificare şi o parolă. Le poţi obţine când activezi produsul achiziţionat sau manual de pe pagina: https://support.kaspersky.com/ro/PersonalCabinet/Registration/
Dacă te-ai înregistrat deja la Personal Cabinet în timpul activării produsului, te poţi conecta direct de pe interfaţa produsului prin click pe link-ul Personal Cabinet:
.jpg)
 Această opţiune este disponibilă numai pentru utilizatorii versiunii 7.0 a produselor Kaspersky Lab. O dată ce linkul este accesat, Internet Explorer-ul se deschide făcând abstracţie de browserul de Internet instalat şi folosit în mod implicit pe calculator. Este nevoie ca datele Tale personale să fie transferate în siguranţă prin Internet către pagina Personal Cabinet.
Începutul paginii
02. Ce sunt ID-ul şi parola de client?
ID-ul de client este un număr de autentificare personală a utilizatorului necesar pentru conectarea la Personal Cabinet. ID-ul este unic pentru fiecare utilizator care s-a înregistrat la Personal Cabinet.
Parola este o parolă unica generată de serverul Kaspersky Lab imediat după ce utilizatorul s-a înregistrat la Personal Cabinet. Atât parola, cât şi ID-ul de Client sunt trimise automat prin e-mail către adresa oferită în timpul procedurii de înregistrare.
Începutul paginii
03. Cum pot obţine Parola şi ID-ul de Client?
Pentru a obţine Parola şi ID-ul de Client şi a te înregistra la Personal Cabinet, urmează paşii de mai jos:
.gif)
Înregistrează-te cu fişierul cheie al produsului
Dacă te înregistrezi la Personal Cabinet folosind fişierul cheie, acest mail standard va fi trimis către adresa ta de e-mail:
.gif)
Id-ul personal şi parola ta - necesare pentru conectarea la Personal Cabinet - sunt oferite prin acest mail.
Când te înregistrezi la Personal Cabinet folosind fişierul cheie al produsului introdu calea către fişierul cheie apăsând butonul Răsfoire. Nu introduce calea manual din tastatură!
Înregistrează-te cu codul de activare
Dacă te înregistrezi la Personal Cabinet folosind codul de activare, atunci la ultimul pas al înregistrării (al treilea) poţi alege modalitatea de obţinere a cheii:
- Obţinere cheie prin e-mail
.gif)
Dacă alegi (Obţinere cheie prin mail), atunci următorul mail standard va fi trimis către adresa de mail definită în timpul procesului de înregistrare:
.gif)
O arhivă zip este ataşată mail-ului; această arhivă conţine un fişier cheie pentru produsul Kaspersky Lab pe care l-ai achiziţionat pe care l-ai achiziţionat şi un fişier text denumit CustomerInfo.txt, cu date despre un ID de client personal şi o parolă necesară pentru conectarea la Cabinetul Personal.
Începutul paginii
04. Mi-am uitat ID-ul/parola de client. Ce ar trebui să fac?
Dacă ţi-ai uitat ID-ul/parola de client, urmăreşte paşii de mai jos pentru a îl/o recupera:
.gif)
- Introdu ID-ul de client dacă ţi-ai uitat numai parola sau introdu-ţi adresa de mail, dacă ţi-ai uitat ID-ul de client şi parola.
- Apasă butonul Trimite parola
.gif)
Introdu adresa de e-mail pe care ai indicat-o în timpul înregistrării la Personal Cabinet, altfel următorul mesaj va apărea:
.gif)
O dată ce ai urmat recomandările de mai sus, un mesaj cu ID-ul şi parola ta de client (necesare pentru a te conecta la Personal Cabinet) va fi trimis la adresa de mail indicată.
.gif)
Dacă nu ţi-ai introdus adresa de e-mail în timpul activării sau dacă atât adresa de e-mail, cât şi parola către ea s-au pierdut, pentru a recupera ID-ul de Client şi parola aferentă ar trebui să faci o cerere către Serviciul de Suport Tehnic. În cererea tip alege Probleme cu cheia/ Licenţă expirată, iar la următorul pas introdu codul de activare corespunzător produsului Kaspersky Lab achiziţionat. ID-ul tău de Client şi Parola vor fi trimise către adresa de mail pe care ai specificat-o în cerere.
Începutul paginii
2. Întrebări despre formularul online HelpDesk şi despre crearea cererilor către echipa de Suport Tehnic
05. Cum se creează o cerere către Serviciul de Suport Tehnic?
Pentru a crea o cerere către Suportul Tehnic Kaspersky, urmează paşii de mai jos:
.gif)
Pasul 1 din 5
La acest pas ar trebui să defineşti tipul de cerere dorit şi numele produsului tău Kaspersky Lab. Poţi alege dintre următoarele tipuri de cereri:
.gif)
- Problemă cu actualizarea bazei de date – alege acest tip de cerere dacă, dintr-un motiv sau altul, nu reuşeşti să actualizezi baza de date anti-virus/semnăturile ameninţătoare sau apare o eroare în timpul procesului de actualizare.
- Eliminare viruşi – alege această cerere dacă un calculator este infectat de un vrus necunoscut sau dacă virusul nu poate fi dezinfectat/eliminat, deşi are instalat produsul Kaspersky Lab.
- Sugestii pentru versiuni viitoare – alege acest tip de cerere dacă ai sugestii pentru versiunea viitoare a produselor Kaspersky Lab pe care le foloseşti.
- Problemă cu cheia\ Expirarea licenţei – alege acest tip de cerere dacă fişierul cheie/codul de activare s-a pierdut, dacă mediul fizic al fişierului cheie este afectat sau dacă vrei să-ţi prelungeşti licenţa produsului tău Kaspersky Lab.
- Probleme cu aplicaţia – alege acest tip de cerere dacă aplicaţia este defectă sau dacă alte aplicaţii încep să se defecteze (iar astfel de probleme nu au apărut înainte de instalare instalarea produsului Kaspersky Lab).
- Probleme cu configurarea/Înlăturarea aplicației – alege acest tip de cerere dacă apar erori în timpul instalării/eliminării produsului Kaspersky Lab sau dacă procesul de instalare/eliminare rulează incorect.
- Întrebări prevânzare – alege acest tip de cerere dacă doreşti să achiziţionezi un produs Kaspersky Lab.
- Întrebări generale – alege acest tip de cerere dacă ceea ce doreşti să întrebi nu face referire la niciuna dintre tipurile de cereri deja descrise.
Alege: tipul de cerere dorit, produsul Kaspersky Lab pe care îl foloseşti şi apasă Mai departe.
În Fig. tipul de cerere se află secţiunea Probleme cu configurarea/Înlăturarea aplicației, produsul este Kaspersky Anti-Virus 2010.
.gif)
Pasul 2 din 5
La acest pas ar trebui să introduci ID-ul şi Parola de Client în câmpul ID. În continuare tastează numerele pe care le vezi în câmpul respectiv.
ID-ul de client este un set de caractere personale format din 10 simboluri ce se trimite clientului prin e-mail de îndată ce acesta s-a înregistrat în Personal Cabinet.
Parola este un set de caractere ce este trimis clientului împreună cu ID-ul de Client pentru a-i autoriza intrarea în Personal Cabinet.
.gif)
Pentru tipurile de cereri Sugestii pentru versiuni viitoare, Problemă cu cheia\ Expirarea licenţei şi Întrebări prevânzare la Pasul 2 din 5 opţiunea Ignoră Pasul “ID client” este disponibilă. Această opţiune permite neintroducerea ID-ului de Client şi a Parolei dacă fişierul cheie/codul de activare s-a pierdut sau produsul nu a fost încă achiziţionat rezultând imposibilitatea înregistrării în Cabinetul Personal.
 Cererile care nu corespund prin conţinut cu tipul de cerere selectat, nu vor fi luate în considerare de către experţii Kaspersky Lab!
Completează câmpurile necesare şi apasă Mai departe.
Pasul 3 din 5
La acest pas ar trebui să completei câmpurile necesare şi să introduci următoarele date:
- Descriere detaliată a cererii– descrie-ţi probleme cu toate detaliile. Câmp obligatoriu.
- Adresa de e-mail – lasă-ţi adresa de e-mail pentru ca experţii Kaspersky Lab să te poată localiza după ce a fost trimsă cererea. Câmp obligatoriu.
- Ţara – specifică ţara. Câmp obligatoriu.
- Oraş – specifică oraşul în care locuieşti. Câmpul nu este obligatoriu.
- Compania – specifică numele companiei sub care a fost achiziţionat produsul(ele) Kaspersky Lab. Câmpul nu este obligatoriu.
Poţi încărca fişiere pe serverul Kaspersky Lab apăsând butonul via Formular online sau prin FTP. Foloseşte această opţiune dacă ai fişierele ce vor ajuta la rezolvarea problemelor. De exemplu, dacă un cod de activare s-a pierdut, dar ai copia extrasului de cont ce verifică faptul licenţa a fost plătită în format digital, atunci aceasta ar trebui să fie încărcată pe server.
Via Formular online poţi încărca un fişier de maxim 2MB. Dacă ai un fişier cu o dimensiune mai mare trebuie încărcat prin FTP. Poţi obţine linkul FTP pentru cererea ta prin oferirea unui număr al cererii la următoarea linie ftp://beta.kaspersky-labs.com/ <request number>
.gif)
Completează câmpurile necesare şi apasă Mai departe.
Pasul 4 din 5
La acest pas ar trebui să-ţi defineşti sistemul de operare şi versiunea completă a produsului Kaspersky Lab pe care-l foloseşti.
În secţiunea Încarcă raportul GetSystemInfo (obţine informaţii despre sistem) poţi crea şi trimite un raport despre utilitatea GetSystemInfo. Acest instrument creează şi salvează un raport detaliat despre calculatorul tău într-un fişier. Acest raport este necesar pentru experţii din echipa de Suportul Tehnic Kaspersky Lab pentru mai multe tipuri de cereri:
- Deschide pagina la Baza de Cunoştinţe cu descrierea detaliată a raportului instrumentului GetSystemInfo pe link-ul: http://support.kaspersky.com/faq/?qid=193238548
- Generează raportul util pe calculatorul tău
- Apasă butonul via Formular online sau prin FTP şi încarcă raportul util pe serverul Kaspersky Lab
.gif)
Completează câmpurile necesare şi apasă Mai departe
Pasul 5 din 5
La acest pas ar trebui să verifici datele pe care le-ai introdus. Apasă butonul Înapoi dacă doreşti să corectezi/adaugi informaţiile introduse. Apasă butonul Trimite solicitarea dacă toate informaţiile introduse sunt corecte.
.gif)
O dată trimisă cererea va fi afişat numărul ei. Alte viitoare întrebări pentru echipa de Suport Tehnic vor fi transmise prin e-mail la adresa pe care ai oferit-o în timpul înregistrării cererii sau la Personal Cabinet, dacă te-ai înregistrat la Personal Cabinet şi ai introdus ID-ul şi Parola de client când ai completat formularul online HelpDesk.
Începutul paginii
06. Corespondeţă la cerere cu serviciul de Suport Tehnic
O dată ce ai trimis o cerere către serviciul de Suport Tehnic, poţi coresponda cu experţii Kaspersky Lab astfel:
- prin Personal Cabinet în meniul Cererile Tale
.gif)
- prin e-mail, la adresa pe care ai indicat-o în timpul înregistrării la Cabinetul Personal
Când răspunzi experţilor Kaspersky Lab prin e-mail NU SCHIMBA subiectul mesajului. Altfel cursivitatea corespondenţei se va pierde.
.gif)
Începutul paginii
3. Întrebări despre fişierul cheie
07. Ce este o cheie şi cum o pot obţine?
Un fişier cheie este „cheia” ta personală. Ea reţine toate serviciile de informaţii Kaspersky Anti-Virus, cum ar fi:
- Coordonatele distribuitorului(numele fimei şi datele ei de contact)
- Informaţii despre suport cine şi unde îl oferă)
- Data eliberării cheii
- Numele şi numărul licenţei
- Componentele tabelului funcţional
- Validitatea licenţei
Un fiţier cheie este un fişier cu extensia .key al cărui nume e compus din 8 simboluri (numere şi litere)..gif)
Pentru Kaspersky Anti-Virus 5.0 Personal, Kaspersky Anti-Virus 5.0 Personal Pro, Kaspersky Anti-Hacker 1.8 – 1.9 un fişier cheie este salvat pe o dischetă dacă produsul este achiziţionat sub formă de cutie sau este trimis prin e-mail la adresa indicată, dacă ai achiziţionat produsul dintr-un magazin online.
Pentru a obţine un fişier cheie pentru Kaspersky Anti-Virus 6.0 şi Kaspersky Internet Security 6.0 foloseşte codul de activare ce te va ajuta să descarci un fişier cheie de la centrul de Activare Online Kaspersky Lab Online Activation center: https://activation.kaspersky.com/ro/
Începutul paginii
08. Mi-am pierdut fişierul cheie. Ce ar trebui să fac?
La achiziţionarea Kaspersky Anti-Virus 6.0 şi Kaspersky Internet Security 6.0 fişierul cheie nu este livrat o dată cu produsul. Dacă vrei să obţii un fişier cheie sau l-ai pierdut pe cel primit iniţial este recomandată obţinerea unui fişier cheie folosind codul de activare de la centrul de Activare Online Kaspersky Lab pe link-ul: https://activation.kaspersky.com/ro/
La achiziţionarea unor alte produse Kaspersky Lab este livrat un fişier cheie pe o dischetă în versiunea din cutie sau prin e-mail către adresa de mail a clientului.
Dacă se pierde fişierul cheie (discheta s-a defectat, mail-ul a fost șters), atunci pentru a recupera fişierul cheie se recomandă trimiterea unei cereri către Suportul Tehnic Kaspersky Lab prin formularul online HelpDesk. În cerere trebuie să apară când şi de unde a fost achiziţionat produsul, numele magazinului ( dacă a fost achiziţionat offline), numele produsului Kaspersky Lab, perioada de valabilitate a licenţei şi numărul de înregistrare al produsului ce poate fi găsit în condiţiile de acordare a licenţei.
Dacă ai achiziţionat produsul de la un magazin online este necesar numărul de comandă, numele magazinului şi numele clientului, data achiziţionării produsului şi numele produsului însuşi.
Începutul paginii
4. Întrebări despre codul de activare
09. Ce este un cod de activare şi de unde îl pot obţine?
Codul de activare este un set de caractere împărţit în 4 secţiuni. Fiecare secţiune comprimă 5 simboluri, ar numărul comun de simboluri este egal cu 20. Codul de activare este necesar pentru activarea unui produs Kaspersky Lab pe care l-ai achiziţionat de la un magazin online.
Dacă ai achiziţionat Kaspersky Anti-Virus 6.0 sau Kaspersky Internet Security 6.0, codul de activare poate fi găsit pe partea din interior a cutiei împreună cu un CD Kaspersky Lab licenţiat.
.gif)
Dacă ai achiziţionat Kaspersky Anti-Virus 6.0 sau Kaspersky Internet Security 6.0 dintr-un magazin online, atunci codul de activare va fi trimis către adresa de e-mail oferită când ai făcut comanda.
.gif)
Începutul paginii
10. Mi-am pierdut codul de activare. Ce ar trebui să fac?
Dacă s-a pierdut codul de activare, pentru a-l recupera trimite o cerere către echipa de Suport Tehnic Kaspersky Lab prin formularul online HelpDesk. Te rugăm să trimiţi următoarele informaţii în cerere:
- Data achiziţiei
- Magazinul de unde ai achiziţionat produsul
- Perioada de valabilitate a licenţei
- Copie a cererii comenzii dacă licenţa a fost achiziţionată dintr-un magazin online)
- Copie a extrasului de cont verificarea achitării licenţei)
- Numele titularului licenţei
Începutul paginii
5. Categorii de utilizatori ai Kaspersky Lab
11. Ce este un utilizator Individual?
Utilizatorii care au achiziţionat următoarele produse Kaspersky Lab sunt denumiţi Utilizatori Individuali:
- Kaspersky Anti-Virus 6.0/7.0/2009/2010
- Kaspersky Internet Security 6.0/7.0/2009/2010
- Kaspersky Anti-Virus 5.0 Personal
- Kaspersky Anti-Virus 5.0 Personal Pro
- Kaspersky Personal Security Suite
- Kaspersky Anti-Hacker 1.7-1.9
- Kaspersky Security 5.5 for PDA
- Kaspersky Anti-Virus 6.0 Mobile
- Kaspersky Mobile Security 7.0/8.0
Potrivit acordului de obţinere a licenţei Kaspersky Lab produsele menţionate mai sus au fost dezvoltate pentru a se utiliza numai acasă. Indiferent câte licenţe ale unui produs ai achiziţiona - de exemplu, 20 de licenţe pentru Kaspersky Anti-Virus 6.0/7.0/2009/2010 – vei rămâne tot un Utilizator individual al Kaspersky.
Începutul paginii
12. Cine sunt clienții din categoria întreprinderilor mici și mijlocii? Clienții din categoria întreprinderilor mici și mijlocii sunt cei care dețin de la 1 la 499 de licențe pentru produse Kaspersky Lab din suita business.
Începutul paginii
13. Cine sunt clienții din categoria companiilor mari? Clienții din categoria companiilor mari sunt cei care dețin 500 sau mai multe licențe pentru produse Kaspersky Lab din suita business.
Este nevoie de mai mult timp pentru ca utilizatorii din categoria companiilor mari sa obțină ID-ul de client pentru Personal Cabinet deoarece ID-ul de client este creat pentru fiecare utilizator personal.
Începutul paginii
|
