|
|
 |
Tipuri de întrebări pentru care nu se oferă suport |
|
Serviciile de Suport Kaspersky vor ajuta toţi clienţii ce se încadrează acordului de produs. Întrebările care nu au legătură cu produsele Kaspersky vor fi redirecţionate către surse externe pentru a fi soluţionate.
Întrebări legate de crearea, testarea sau studiul “pe viu” al viruşilor sunt descurajate de Serviciul de Suport. Dacă un inginer este întrebat “am scris un virus, poţi vedea dacă funcţionează?” sau “Îmi poţi trimite un virus să-l studiez?” vor refuza să ofere suport.
Dacă totuşi vrei să testezi dacă soluţia de anti-virus pe care o ai funcţionează corect, atunci poţi folosi fişierul test cunoscut în industrie (Eicar). Acest fişier poate fi descărcat de la: www.eicar.org/anti_virus_test_file.htm
Înainte de a pune întrebări “Cum să….?” serviciului de suport.
Sunt multe resurse disponibile clienţilor Kaspersky care pot oferi răspunsul fără a necesita telefonarea sau trimiterea unui e-mail către echipa de suport. Aceste surse sunt:
Manual şi ghiduri de folosire: www.kaspersky.ro/docs
Baza de cunoştinţe: http://support.kaspersky.com/ro/find
Forum - http://www.kaspersky.ro/forum
Enciclopedia viruşilor - http://www.viruslist.com/en/viruses/encyclopedia
Întrebări generale despre operaţiunile sistemului de operare sau ale produselor furnizorului.
Dacă ai întrebări care nu fac referinţă la Kaspersky Anti-Virus precum cele listate mai jos, ar trebui să te adresezi furnizorului produselor respective pentru suport.
De ce un fişier nu poate fi şters din directorul "_Restore" în Windows ME?
Cum pot şterge un program din meniul Start?
De ce Anti-Virus-ul altui furnizor detectează un virus în acest fişier?
|
|
|
