Kaspersky Internet Security 2010

1. Cuestiones relativas al registro en la Cuenta Personal

01. ¿Qué es Mi cuenta personal? ¿Para qué lo necesito?

La Cuenta Personal Kaspersky es el servicio que le permite:

• Gestionar las peticiones enviadas al laboratorio de virus  o al Servicio de Soporte Técnico.
• Gestionar sus códigos de activación y cambiar sus datos personales (se requiere para crear una petición al Servicio de Soporte Técnico.
• Subscribirse a noticias
• Seleccionar cursos online que le ayudan a proteger su equipo de manera efectiva ante diferentes tipos de amenazas usando los productos Kaspersky Lab.

02. ¿Por qué necesito una cuenta en Mi cuenta personal, si ya estoy registrado en la Oficina Personal?

Mi Cuenta Kaspersky es nuestro nuevo servicio para hacer peticiones al soporte y recuperar fácilmente el código de activación. Si usted está registrado en Mi cuenta Kaspersky, usted no solo puede usar las nuevas opciones si no que también puede usar todas las opciones de la Oficina Personal. Se recomienda crear una cuenta en Mi cuenta Kaspersky aunque esté registrado en la Oficina Personal, porque el servicio Oficina Personal será cerrado en un futuro.  Usted  puede acceder a su cuenta en Mi cuenta Kaspersky introduciendo su mail de registro y  contraseña en la página principal del servicio la cual usted puede abrir desde la interfaz de los productos Kaspersky Lab versiones 2010  o usando esta dirección https://my.kaspersky.com/en/index.html?LANG=sp

03. ¿Cómo abrir la página Mi cuenta Kaspersky?

Usted puede abrir la página Mi cuenta Kaspersky usando uno de los siguientes métodos:

• Usando la dirección https://my.kaspersky.com/en/index.html?LANG=sp
  
• Desde la interfaz de un producto Kaspersky Lab versión 2010, pulsando en el link Mi Cuenta Kaspersky en la parte inferior izquierda de la ventana principal de la aplicación:

04. ¿Cómo registrarse en Mi Cuenta Kaspersky?

Con el fin de usar Mi Cuenta Kaspersky, usted necesita registrarse. El proceso de registro incluye dos pasos:

• Creando una cuenta
• Activando una cuenta

Con el fin de crear una nueva cuenta en Mi Cuenta Kaspersky, pulse en el link Mi Cuenta Kaspersky en la ventana principal del producto Kaspersky Lab versión 2010 o abra la página: https://my.kaspersky.com/en/index.html?LANG=sp en su navegador.

Con el fin de comenzar el proceso de registro, pulse en el link Registrarse en Mi cuenta de Kaspersky o en link de la izquierda Registro en mi Cuenta de Kaspersky.

Con el fin de crear una nueva cuenta, usted necesita rellenar el formulario:

• Introduzca Email. Asegúrese de que la información necesaria ha sido introducida correctamente o el registro no será efectivo.
• Introduzca contraseña. Se recomienda usar números y letras tanto en mayúsculas como en minúsculas.
• Para evitar errores a la hora introducir la contraseña, introduzca la contraseña otra vez en el campo Confirmar contraseña
• Introduzca los números y letras de la imagen para evitar registros automáticos.
• Pulse el botón aplicar.

No estará disponible el acceso a Mi cuenta Kaspersky inmediatamente después de haberse registrado. Usted necesita activar su cuenta. Con el fin de finalizar el registro, pulse en link que aparece en el email que le hemos enviado.

Si usted no ha activado su cuenta en 5 días desde el día de la creación de la cuenta, entonces los datos de registro serán borrados del servidor. Para registrarse en Mi cuenta Kaspersky, usted necesitará crear una nueva cuenta.

Cuando pulse en el link, se abrirá una ventana con su información personal. Rellene los campos:

• Nombre o nick
• Pais
• Ciudad
• Dirección
• Teléfono

Puede dar la información de la compañía:

• Compañía
• Dirección
• Email del administrador de la compañía

Después de haber rellenado los campos con la información de contacto, introduzca la contraseña que ha introducido durante la creación de la cuenta. Introduzca los números y letras que aparecen en la imagen y pulse el botón Aplicar para guardar los cambios:

Después del registro acceda a Mi cuenta Kaspersky.

05.  He perdido mi contraseña para accede a mi Cuenta Kaspersky. ¿Que debo hacer?

Si usted ha perdido por cualquier motivo su contraseña para acceder a Mi Cuenta Kaspersky, siga las siguientes acciones:

• Acceda a la web principal de Mi cuenta Kaspersky
• Pulse en ¿Olvidó la contraseña?

Con el fin de recibir un mensaje con la contraseña, introduzca en el campo e-mail la dirección de correo que usted puso durante el registro en Mi cuenta Kaspersky  y pulse el botón Enviar  Contraseña

La contraseña introducida en Mi cuenta Kaspersky será enviada al email especificado.
 

2. Cuestiones relativas sobre cómo gestionar Mi cuenta Kaspersky

06. ¿Puedo cambiar mis datos personales en Mi Cuenta Kaspersky?
Usted puede introducir y editar su información personal la cual usted especificó durante el registro en Mi cuenta Kaspersky. Con el fin de editar la información personal en el perfil del cliente, seleccione en el menú Perfil del cliente en el submenú Administrar sus datos personales:

Edite los campos y pulse en el botón Aplicar para guardar los datos:

07.¿Cómo cambiar mi email para acceder a Mi cuenta Kaspersky?

Con el fin de cambiar su dirección de email, entre en Mi cuenta Kaspersky y seleccione del menu la opción Cambiar la dirección de correo electrónico para entrar en Mi Cuenta de Kaspersky en el submenú Administrar sus datos personales.

Introduzca  una nueva dirección de correo en el campo Email y pulse el botón aplicar para salvar los datos:

Un mensaje será enviado a la nueva dirección de correo. Usted necesita pulsar en el link del mensaje para acceder a Mi cuenta Kaspersky y confirmar los cambios.

08. ¿Cómo cambiar la contraseña para acceder a Mi cuenta Kaspersky?

Usted puede cambiar su contraseña para acceder a Mi cuenta Kaspersky si lo desea. Con el fin de cambiar la contraseña de acceso, acceda a Mi cuenta Kaspersky y seleccione Cambiar contraseña dentro del submenú Administrar sus Datos personales.

En los campos correspondientes introduzca su contraseña actual y la nueva contraseña (la nueva contraseña la tiene que ser introducida dos veces para evitar errores en la escritura. Con el fin de confirmar los cambios haga click en el botón Guardar la contraseña

3. Cuestiones relativas sobre cómo gestionar los código de activación en Mi cuenta Kaspersky.

09. ¿Qué es un código de activación? ¿Cómo puedo obtenerlo?

Un código de activación es un conjunto de caracteres que se divide en 4 bloques separados por un guión (-) Cada bloque se compone de 5 dígitos que pueden ser una combinación de letras y números, que hacen en total 20 dígitos. Se requiere un código de activación para activar los productos Kaspersky Lab.

El código de activación para todos los productos comprados en tiendas se puede encontrar en la portada del CD. Los productos Europeos en caja tienen el código de activación en la guia que va incluida en la caja.

Si usted ha comprado Kaspersky Anti-Virus 2010 o Kaspersky Internet Security 2010 a través de la tienda online, el código de activación le será enviado a la dirección de correo que especificó al hacer el pedido.

10. ¿Cómo añadir un nuevo código de activación a Mi cuenta Kaspersky?

Usted puede añadir un código de activación de un producto Kaspersky Lab a Mi cuenta Kaspersky. Esto le permitirá crear y enviar peticiones al Soporte Técnico de Kaspersky Lab.

Los códigos de activación añadidos a Mi cuenta Kaspersky deben ser válidos. Los códigos caducados o en lista negra no pueden ser añadidos a Mi cuenta Kaspersky

Con el fin de añadir un nuevo código de activación realice las siguientes acciones:

• Acceda a Mi Cuenta Kaspersky
• En el menu seleccione Añadir un nuevo código de activación dentro del submenú Administración de códigos de activación.
• En la pestaña Añadir un nuevo código de activación introduzca en el campo correspondiente el código de activación que quiere añadir a Mi Cuenta Kaspersky y pulse el botón Aplicar.
• Después de haber añadido satisfactoriamente el código de activación en Mi Cuenta Kaspersky, usted puede ver la lista de códigos de activación registrados pulsando en el link Ir a la lista de códigos de activación registrados.

11. ¿Cómo eliminar un código de activación de Mi Cuenta Kaspersky?

En la pestaña Administración de Códigos de activación usted puede encontrar una lista con los códigos de activación registrados, la fecha de activación y el producto para el que se ha asignado ese código de activación.

En la pestaña usted puede eliminar el código de activación. Esto es necesario si su código de activación ha caducado o usted le ha dado su producto con el código de activación a sus amigos o parientes. Con el fin de que un nuevo usuario pueda añadir el código de activación a Mi cuenta Kaspersky, es necesario que usted lo elimine de su cuenta

Si usted ha comprado el código de activación para dos o mas equipos, entonces el mismo código de activación puede ser añadido a un número de cuentas de acuerdo con el número de equipos donde se puede usar la licencia.

Con el fin de eliminar el código de activación de Mi cuenta Kaspersky, pulse el botón Eliminar en el Administrador de Códigos de Activación.

Con el fin de confirmar que usted quiere eliminar el código de activación, pulse en el cuadro Estoy de acuerdo y pulse el botón Eliminar el código de activación:

4. Cuestiones relativas a crear una petición al Servicio de Soporte Técnico y al Laboratorio de Virus.

12.¿Cómo crear una petición al Servicio de Soporte Técnico?

Con el fin de crear una petición al Servicio de Soporte Técnico de Kaspersky Lab, realice las siguientes acciones:

• Acceda a Mi cuenta Kaspersky
• Seleccione el botón Enviar una solicitud al equipo de Soporte de Kaspersky Lab desde el submenú Administrar y abrir sus Solicitudes:
• En la pestaña Enviar una solicitud al equipo de Soporte de Kaspersky Lab pulse en Crear Solicitud:

Paso 1 de 5

En este paso usted necesita elegir el tipo de petición. Usted puede seleccionar una de los siguientes tipos:

• Pregunta General: Elija este tipo si su petición no coincide con alguno de los tipos de petición
• Error en la aplicación. Elija este tipo si un producto instalado no funciona correctamente y si otra aplicación instalada en su equipo no funciona correctamente, pero estas trabajaban normalmente antes de instalar el producto Kaspersky Lab
• Problema de la llave/Prolongación de licencia. Elija este tipo si usted ha perdiso su archivo llave/ código de activación o si usted quiere renovar su licencia del producto Kaspersky Lab
• Sugerencias para los nuevos productos. Elija este tipo si usted tiene sugerencias para las futuras versiones de un producto Kaspersky Lab instalado en su equipo.
• Desinfección de virus. Elija este tipo si su equipo con un producto Kaspersky Lab instalado está infectado por un virus desconocido o usted no puede desinfectar o eliminar un virus.
• Problema de las actualizaciones. Elija este tipo si usted no puede actualizar las bases de datos (firma de amenazas) o un error aparece durante el proceso de actualización.
• Adquirir un producto. Elija este tipo si usted quiere comprar una licencia comercial para un producto Kaspersky Lab
• Instalar/Desinstalar la aplicación. Elija este tipo si aparece algún error durante el proceso de instalación/desinstalación de un producto Kaspersky Lab

Elija el tipo de petición y pulse en el botón Siguiente

El tipo de pregunta general es elegido como un ejemplo

Paso 2 de 5

En este paso usted tiene que elegir un producto Kaspersky Lab e introducir el número de la imagen para proteger que se abran peticiones automáticamente.

Kaspersky Anti-Virus 2010 es elegido como un ejemplo

Elija su producto Kaspersky Lab, introduzca el número que ve en la imagen y pulse el botón Siguiente

Paso 3 de 5

En este paso usted necesita rellenar el campo descripción. Usted necesita introducir la siguiente información:

• Descripción detallada. Describa su incidencia detalladamente. El campo es obligatorio rellenarlo.

Las peticiones que no correspondan con el tipo de petición no serán atendidas por los expertos de Kaspersky Lab

Usted puede subir archivos al servidor de Kaspersky Lab pulsando en los botones via Web-form o por FTP. Use esta opción si usted tiene archivos que puedan ayudar a resolver la incidencia. Por ejemplo, si un código de activación se ha perdido, pero usted tiene la copia que demuestre que usted ha comprado el producto, usted deberá subir esa copia al servidor.

A través de la Via Web-form usted puede subir un archivo de un tamaño máximo de 2MB. Si usted tiene un archivo de mayor tamaño este debería ser subido por FTP. Usted puede obtener el link del FTP para su petición, poniendo el número de petición en la siguiente dirección ftp://beta.kaspersky-labs.com/<número_petición>.

Rellene los campos necesarios y pulse en el botón Siguiente.

Paso 4 de 5

En este paso usted deberá indicar su sistema operativo y la versión completa de su producto Kaspersky Lab.

En la sección Subir el informe GestSystemInfo usted puede crear y enviar el informe de la utilidad GestSystemInfo. Esta utilidad crea y guarda un informe detallado sobre su equipo en un archivo. Este informe es necesario para el Soporte Técnico de Kaspersky Lab en la mayoría de los casos:

• Abra la web http://support.kaspersky.com/sp/faq/?qid=193238548 en la base de conocimiento  y encontrará una descripción detallada del trabajo de la utilidad GetSystemInfo
• Generel el informe de la utilidad en el equipo
• Pulse los botones via Web-form o por FTP y suba al servidor de Kaspersky Lab el informe de la utilidad.

Rellene los campos necesarios y pulse en el botón Siguiente.

Paso 5 de 5

En este paso usted debe comprobar los datos introducidos. Pulse el botón atras si desea corregir/añadir la información dada. Pulse el botón Enviar petición si los datos son correctos.

Una vez que la petición se ha enviado, el número de petición se mostrará. El contacto con los técnicos de Kaspersky Lab se hará a través de Mi Cuenta Kaspersky.

13. Correspondencia con el Servicio de Soporte Técnico.

Una vez que haya enviado una petición al Servicio de Soporte Técnico, usted podrá contactar con los expertos de Kaspersky Lab a través de Mi Cuenta Kaspersky en el menú Sus Peticiones

14. ¿Cómo crear petición al Laboratorio de Virus?

Con el fin de crear una petición al Laboratorio de Virus, realice las siguientes acciones:

• Acceda a Mi Cuenta Kaspersky
• Desde el menú de la izquierda seleccione Enviar solicitud a Kaspersky Virus Lab dentro del submenú Administrar y abrir Sus Solicitudes
• En el campo de la pestaña Enviar una solicitud a Kaspersky Virus Lab seleccione el tipo de petición.
• Escriba los números o letras que usted ve en la imagen y pulse el botón Siguiente

Descripción de un programa malicioso ha sido elegido como un ejemplo

En el siguiente paso usted necesita rellenar los siguientes pasos del formulario:

• Describa su problema detalladamente
• Introduzca el producto Kaspersky Lab que tiene instalado en su equipo
• Introduzca la fecha de la última actualización de las bases de datos
• Introduzca su email
• Si fuese necesario usted puede adjuntar un archivo pulsando en Examinar… y seleccionar el archivo que usted quiere subir (si usted quiere enviar un archivo con un virus desconocido, entonces comprímalo en un archivo zip con la contraseña infected)
• Pulse el botón Siguiente para continuar
• Antes de enviar la petición compruebe que los datos introducidos son correctos
• Pulse en el botón Enviar Petición para enviar su petición