Kaspersky PURE Release 2

Al crear una solicitud al Soporte técnico de Kaspersky Lab, puede enviar archivos adicionales (informes, capturas de pantallas, archivos de volcado, etc.) que pueden ayudar a resolver el problema.

Si el tamaño del archivo es inferior a 2 MB, se recomienda cargar este archivo mediante el formulario web. De lo contrario, debe cargar los archivos usando la opción FTP.

Para cargar un archivo usando la opción FTP, realice lo siguiente:

• Haga clic en el vínculo FTP en la sección Cargar archivos. La página web con la dirección ftp://beta.kaspersky-labs.com/request_number se abrirá en el navegador de Internet predeterminado.
• Copie la dirección y péguela en el campo Dirección del Explorador de Windows (para abrir el explorador, presione el botón Windows con el logotipo + "E").

• Abra una ventana más en el Explorador de Windows y vaya a la carpeta que contiene el archivo necesario.
• Haga clic con el botón secundario y seleccione Copiar del menú contextual que se abrirá.

• En la ventana con la dirección ftp://beta.kaspersky-labs.com/request_number, haga clic con el botón secundario y seleccione Pegar del menú contextual que se abrirá.

• Aparecerá la ventana Copiando... Espere hasta que el archivo se cargue en el servidor FTP de Kaspersky Lab.

Una vez que el proceso haya finalizado, cierre la ventana y siga creando su solicitud.