Kaspersky Anti-Virus 2009

Cómo obtener un volcado de memoria completo cuando el sistema se cuelga.

Cómo obtener un volcado de memoria completo en Windows XP

Cómo crear un reporte utilizando la herramienta GetSystemInfo

Referente a  los productos de Kaspersky Lab para Windows

Algunas veces la instalación de productos de Kaspersky Lab bajo los sistemas operativos Microsoft Windows pueden causar que los productos de Kaspersky Lab, al igual que otras aplicaciones en su ordenador fallen. En este caso para conocer las razones de este fallo envié los siguientes datos al Soporte de Kaspersky Lab: detalle la descripción del problema, el informe de la utilidad GetSystemInfo, volcado de memoria completo generado durante el fallo. Si el fallo ocurrió cuando la tarea estaba siendo ejecutada, obtenga un archivo de traza del componente de la tarea de Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Internet Security. En otros casos el Soporte técnico de Kaspersky Lab necesitarán obtener una descripción detallada del problema, el informe de la utilidad GetSystemInfo y el archivo del volcado de memoria (memory dump), creado por el programa Dr.Watson.

Para obtener un volcado de memoria (memory dump) del programa  Dr.Watson, realice lo siguiente: 

• Ir a Inicio > Ejecutar 
• En la ventana abierta introducir: drwtsn32 –i 
• Presionar Aceptar
• Esté seguro de que el programa está registrado - notificación sobre la consecución del registro del  Dr.Watson como depurador por defecto. 

• Ir a Inicio > Ejecutar > ingrese drwtsn32 > presionar Aceptar

• En los parámetros del Dr. Watson hacer los siguientes cambios:: 
• En la sección  de la ruta del archivo log seleccione una carpeta donde el archivo log será salvado  e.g. una carpeta drwtsn (puede crear una carpeta cuando seleccione esta) 
• En la sección de Crash Dump seleccione la misma carpeta donde el archivo log fue salvado 
• En la sección del volcado de memoria Crash Dump en la sección de escritura seleccione Completo
• Presione Aceptar

• Reproduzca el problema una vez más 
• Esté seguro de que un volcado de memoria completo ha sido creado correctamente.  
• Adjunte la información necesaria para comenzar a trabajar con el problema (la lista de todos los datos necesarios eta al comienzo del articulo) para el Formulario de Helpdesk 

Después de que halla cumplimentado el Formulario de Helpdesk. Puede elegir una de las tres variantes de como adjuntar el archivo al formulario:

• Suba los archivos directamente al formulario web: puede adjuntar los archivos necesarios a los mensajes utilizando el formulario web.
• Subir sus archivos al servidor de FTP de Kaspersky Lab manualmente: puede adjuntar los archivos necesarios a su mensaje subiéndolos al servidor  FTP de Kaspersky Lab en la carpeta con el nombre de su número de petición..

El archivo creado del volcado de memoria completo puede ser comprimido en zip, para dejarlo reducido en su tamaño. Subir el archivo al FTP de Kaspersky Lab.