Kaspersky Anti-Virus 2010

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	Cómo generar un volcado de memoria completa si cae Windows XP ¿Cómo obtener un volcado de memoria (memory dump) mediante el programa Dr. Watson? Cómo crear un reporte utilizando la herramienta GetSystemInfo 3.0 ¿Por qué la tarea está efectiva para todos los equipos de su grupo de administración mientras está asignada a un cliente sólo?

Después de instalar un producto de Kaspersky Lab, es posible que el sistema operativo se interrumpa, por ejemplo, al iniciar el equipo o ejecutar una tarea. El producto de Kaspersky Lab puede entrar en conflicto con el software del equipo o con algunos controladores. Si surge este problema, el Soporte técnico de Kaspersky Lab debe obtener un archivo de volcado de memoria completa, que se debe generar cuando el sistema operativo se interrumpe.

De manera predeterminada, el sistema operativo crea el volcado de memoria del núcleo. Sin embargo, este volcado no resulta suficiente para saber por qué se interrumpió el sistema. Es posible que los expertos de Kaspersky Lab necesiten un volcado de memoria completa. Para obtener un volcado de memoria completa cuando se interrumpe Windows XP, realice las siguientes acciones:

Paso 1. Seleccionar “Volcado de memoria completa”

1. En la esquina inferior derecha de la pantalla, haga clic en Inicio.
2. Haga clic con el botón secundario en Mi PC y, en el menú contextual, seleccione Propiedades.

3. En la ventana Propiedades del sistema, vaya a la ficha Opciones avanzadas.
4. En la sección Inicio y recuperación, haga clic en el botón Configuración.

5. En la ventana Inicio y recuperación, seleccione Volcado de memoria completa del menú desplegable de la sección Escribir información de depuración.
6. Haga clic en el botón Aceptar.

7. En la ventana Propiedades del sistema, haga clic en Aceptar.

Si falta la variante Volcado de memoria completa en la sección Inicio y recuperación, realice lo siguiente:

1. Inicie la utilidad msconfig:
   • En la esquina inferior izquierda de la pantalla, haga clic en Inicio.
   • Haga clic con el botón primario en Mi PC.
   • En la línea de dirección de la ventana Mi PC, escriba el comando msconfig.

     Otra alternativa:

   • En el teclado, presione de manera simultánea las teclas “Windows” y “R”.
   • En el símbolo del sistema, escriba el comando msconfig.
2. En el teclado, presione la tecla Intro.
3. En la ventana Utilidad de configuración del sistema, vaya a la ficha BOOT.INI.
4. En la ficha BOOT.INI, haga clic en el botón Opciones avanzadas.
5. En el campo /MAXMEM, escriba 2046 y haga clic en Aceptar.
6. En la ventana Utilidad de configuración del sistema, haga clic en el botón Aplicar y, luego, en Aceptar.
7. Reinicie el equipo para que se apliquen los cambios realizados. Antes de reiniciar el equipo, guarde todos los archivos abiertos y cierre todos los programas iniciados.

Paso 2. Seleccionar una carpeta de destino para guardar el volcado de memoria

De manera predeterminada, el sistema operativo guarda el volcado de memoria en un archivo MEMORY.DMP.

En la ventana Inicio y recuperación de la sección Escribir información de depuración del campo de directorio Volcado, puede especificar una ubicación diferente para guardar el volcado creado.

Paso 3. Obtener el volcado de memoria completa

1. Habilite la posibilidad de creación automática del volcado de memoria completa con la combinación de la teclas Ctrlšderš+šBloqšDesplš+šBloq Despl. Para ello, realice lo siguiente:
   • Descargue y descomprima los archivos Manual_Dump_ps2.zip o Manual_Dump_usb.zip:
     • Si usa teclado PS/2, Manual_Dump_ps2.zip.
     • Si usa teclado USB, Manual_Dump_usb.zip. Se aplica a Windows Vista SP1 (se debe instalar la siguiente revisión: http://support.microsoft.com/kb/971284/ ), Windows Vista SP2 y Windows 7.
   • Ejecute el archivo ManualDump_ON.reg.
   • En la ventana de cuadro de diálogo que aparece, haga clic en el botón Aceptar.
2. Vuelva a conectar el teclado o reinicie el equipo.
3. Reproduzca el problema.
4. Presione la tecla BloqšDespl en el teclado y, a la vez, mantenga presionada la tecla Ctrlšder.
5. Espere hasta que el volcado se haya creado y reinicie el sistema en modo normal.
6. Asegúrese de que el archivo de volcado de memoria completa se haya creado correctamente.
7. Ejecute el archivo ManualDump_OFF.reg desde el archivo Manual_Dump.zip (la clave del Registro deshabilita la opción de creación automática del volcado de memoria completa con la combinación de teclas Ctrlšderš+šBloqšDesplš+šBloqšDespl).
8. En la ventana de cuadro de diálogo que se abre, haga clic en Aceptar.
9. Reinicie el equipo.

Paso 4. Crear una solicitud para Soporte técnico de Kaspersky Lab

• Kaspersky Small Office Security 2 para equipos personales
• Kaspersky PURE/PURE R2
• Kaspersky Internet Security 2010/2011
• Kaspersky Anti-Virus 2010/2011
• Kaspersky Password Manager 4.0/5.0

Cree una solicitud para Soporte técnico de Kaspersky Lab mediante Mi cuenta Kaspersky. Podrá adjuntar archivos de dos maneras:

• Cargar los archivos directamente desde este formulario web: para adjuntar al mensaje los archivos necesarios, puede usar este formulario web.
• Cargar manualmente los archivos en el servidor FTP de Kaspersky Lab: para adjuntar al mensaje los archivos necesarios, puede cargarlos en el servidor FTP de Kaspersky Lab en la carpeta que tiene el nombre de su número de solicitud.

El volcado de memoria completa creado se puede agregar a un archivo de almacenamiento. Así, se reduce considerablemente el tamaño de un archivo (que se deba cargar en el recurso ftp de Kaspersky Lab).