Kaspersky Anti-Virus 2010

Referente a:

• Kaspersky Internet Security (todas las versioens)
• Kaspersky Anti-Virus (todas las versiones)

Si el proceso de instalación/desinstalación de los productos domésticos Kaspersky Lab finaliza con un error, usted debería obtener la traza para diagnosticar el problema

En los productos domésticos de Kaspersky Lab el log de instalación/desinstalación se crea automáticamente. Los logs son guardados en la carpeta %temp% (normalmente en C:\Windows\Temp o C:\Documents and Settings\<profile name>\LocalSettings\Temp) y puede tener estos nombres:

• kl-install-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
• kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log

Para encontrar el archivo de traza de la instalación/desinstalación del programa, haga lo siguiente:

• vaya a Inicio > Ejecutar 
• en el campo Abrir escriba %TEMP%
• pulse Aceptar
• en el cuadro de diálogo abierto de la carpeta %TEMP% busque el archivo kl-install-<setup date>-<setup time>.log

En el sistema operativo  Windows Vista por defecto la versión 4.0 de Windows Installer está instalada. Si Windows Vista o Windows Installer versión 4.0 está instalada en su equipo entonces por defecto cuando desinstala programas el log se crea con el nombre MSI<charset>.log (ejemplo, archive llamado MSI8ba62.LOG) es creado en la carpeta %TEMP%

Algunas veces el log de instalación/desinstalación  no se genera. En estos casos se recomienda habilitar el log de instalación/desinstalación manualmente. Para conseguir las trazas de instalación/desinstalación haga lo siguiente:

• Descargue el archivo MSI_log.zip 
• Descomprima todos los archivos del archivo 
• Ejecute el archivo MSI_log_on.reg para añadir la llave necesarioa al registro y pulse SI. Como resultado aparecerá una ventana para confirmar que se va a añadir una entrada al registro.
• Ejecute la instalación/desinstalación del programa
• Reproduzca el problema una vez mas provocando el error de instalación/desinstalación. 
• Como resultaro un archivo de texto es generado – el log de instalación con el nombre  MSI*.log (donde * es un carácter arbitrario o símbolos alfanuméricos). Este archivo es guardado en la carpeta Temp. Por defecto la carpeta Temp reside: 
  • Bajo Windows Vista en la carpeta \Users\%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp 
  • bajo Windows NT/2000/XP en la carpeta \Documents and Settings\%USERPROFILE%\Local Settings\Temp 
  • bajo Windows 98/ME en la carpeta %WINDIR%\Temp
• Ejecute el archivo MSI_log_off.reg y pulse Si. Las trazas de instalación/desinstalación serán deshabilitadas.

Para tener acceso rápido a la carpeta donde se ha guardado el log de instalación/desinstalación vaya a Inicio > Ejecutar > escriba %temp% en el campo abrir > Enter.

El log se crea instalando/desinstalando la aplicación, cada vez bajo un nombre único. Si la carpeta Temp ya tiene logs con el nombre MSI*.log creados durante instalaciones previas, entonces busque el log con la última fecha/hora de creación.

Si el proceso de instalación del producto Kaspersky Lab doméstico finaliza con un error, es necesario que adjunte a la petición realizada a Soporte Técnico de Kaspersky Lab los archivos log de instalación.

• para Windows Vista / 7: setupapi.app.log y setupapi.dev.log, los cuales son almacenados en la carpeta \Windows\inf\.
• para Windows XP: setupapi.log el cual es almacenado en la carpeta \Windows/