|
|
|
|
|
 |
Kaspersky Endpoint Security 8 for Windows (Estación de trabajo) |
|
|
| |
Cómo generar un informe de GetSystemInfo 4.1
|
|
ID Artículo: 7317
|
Otros idiomas:
   
|  75 |
 26.06.2012 19:44 |
 Versión para imprimir |
El artículo se aplica a todas las aplicaciones de Kaspersky Lab para MS Windows
A veces el sistema operativo puede caer (BSOD) o bloquearse después de instalar algún software de Kaspersky Lab. Por ejemplo al arrancar el sistema o iniciar una tarea. En la mayoría de los casos es un conflicto entre el software de Kaspersky Lab y algún otro software instalado o driver. En tal caso el servicio de Soporte técnico de Kaspersky Lab pueden requerir un informe de la utilidad GetSystemInfo para solucionar el problema.
Hay dos versiones de GetSystemInfo para varios sistemas operativos:
|
GetSystemInfo versión 3.o |
GetSystemInfo versión 4.1 | |
Windows NT 4.0 Workstation
Windows NT 4.0 Server
Windows 2000 Professional
Windows 2000 Server
|
Windows XP
Windows Vista
Windows 7
Windows Servers 2003
Windows Servers 2008 |
Cómo generar un informe en la interfaz gráfica de GetSystemInfo 4.1
 La interfaz de la utilidad está en inglés.
- Descargar y extraer el archivo GetSystemInfo4.zip [ZIP, 201 KB].
- Ejecutar el archivo GetSystemInfo.exe en el equipo problemático.
- Hacer clic en I Agree en la ventana GetSystemInfo - End User License Agreement.
- Hacer clic en el botón Settings en el rincón superior derecho:
- Poner el control verde en la posición Maximum para generar el informe más detallado.
- Hacer clic en OK para aplicar los cambios,
- Hacer clic en el botón Create report.
- Esperar el fin del proceso.
Cómo generar un informe de GetSystemInfo 4.1 en la línea de comandos
Se puede ejecutar la utilidad desde la línea de comandos con los siguientes parámetros:
- /quiet – ejecutar en modo silencioso. El informe será generado automáticamente con las propiedades predefinidas.
- /qr – mostrar sólo el icono de la barra de tareas de la utilidad, no interfaz gráfica. El informe será generado automáticamente con las propiedades predefinidas.
- /qn – no mostrar el icono de la barra de tareas ni la interfaz gráfica. El informe será generado automáticamente con las propiedades predefinidas.
- /path – ruta del archivo de informe (por defecto – Escritorio).
- /l – cantidad de información en el informe:
- 1 – Minimum
- 2 – Recommended (por defecto)
- 3 – Maximum
Por ejemplo: gsi4.1.0.243.exe /qn /path="C:\reports" /l=3.
Cómo enviar el informe al Soporte técnico
Si tiene el acceso directo al Internet, la utilidad se cierra automáticamente al generar el informe y se abre la página web con el informe generado. El URL de la página se copia al portapapeles. Puede insertar el URL a la solicitud del Soporte técnico clicando Ctrl+V.
Cuando componga la solicitud del Soporte técnico, no olvide de adjuntar el archivo de informe (GetSystemInfo_<USER>_YYYY_MM_DD.zip, guardado en el escritorio por defecto) y el URL del informe.
Si está utilizando un servidor proxy o no puede conectarse al Internet por completo, el informe no será cargado al servidor. Un aviso será mostrado.
- Hacer clic en Cancel.
- Cerrar el aviso que propone cargar el archivo manualmente y hacer clic en OK.
- Adjuntar el archivo de informe a la solicitud del Soporte técnico con una descripción detallada del problema y la lista de acciones para reproducirlo.
El nombre del archivo es GetSystemInfo_<USER>_YYYY_MM_DD.zip, y se coloca en el Escritorio por defecto.
|
|
|
|
Base de soluciones
Información del producto
Requerimientos del sistema
