Kaspersky Internet Security 2011

Durante la instalación de su producto de Kaspersky Lab los siguientes errores pueden aparecer:

• el error 1304 durante el proceso de instalación
• Asistente de instalación no se abre después de ejecutar el archivo de instalación
• Asistente de Configuración de la Aplicación no comienza después de que la instalación esta completada.

En la lista de casos de arriba el problema puede ser causado por virus los cuales están en la RAM e impiden la instalación de aplicaciones de antivirus.

En tales casos antes de empezar la instalación, los especialistas de Kaspersky Lab recomiendan escanear su ordenador en busca de virus:

• Escanear su ordenador utilizando el escáner online desde el sitio web de Kaspersky Lab: http://www.kaspersky.com/virusscanner
• Si usted no puede conectar a Internet por alguna razón, entonces descargue la herramienta Virus Removal Tool 2010: http://support.kaspersky.com/viruses/avptool2010?level=2 y copiar esto a un ordenador infectado. Revise en detalle las instrucciones de como utilizar la herramienta en el  articulo KB2871.

Si el escaneo de virus online y la herramienta Virus Removal Tool 2010 no detecto infección en los objetos de su ordenador, entonces usted necesita crear una petición al  Soporte Técnico de Kaspersky Lab a través del Formulario de Help Desk. La siguiente información se necesita añadir a su petición.

• datos de registro (lugar donde el producto fue comprado, información donde el producto fue adquirido, información del usuario, la fecha de la compra donde el producto  fue comprado, número completo del registro)
• descripción detallada del problema / capturas de pantalla del error
• El AVZ log:
• descargar el archivo avz4.com
  
• ejecutar el archivo avz4.com
• seleccionar el menu File
• seleccionar Custom Scripts desde el menu desplegado
• copiar el texto abajo en el campo Run script:
  var
  AVZLogDir : string;
  begin
  AVZLogDir := GetAVZDirectory + 'LOG\';
  CreateDirectory(AVZLogDir);
  SetupAVZ('UseQuarantine=Y');
  SetupAVZ('UseInfected=Y');
  SetupAVZ('DelVir=Y');
  SetupAVZ('AntiRootKitSystem=Y');
  SetupAVZ('SCAN='+GetSystemDisk+':\');
  RunScan;
  CreateQurantineArchive(AVZLogDir+'lk_cure.zip');
  ExecuteSysCheckEX(AVZLogDir+'lk_syscure.htm', $FFFFFF, true, 1+4);
  RebootWindows(true);
  end.
• click en el botón Run
  
• esperar hasta que el ordenador se reinicie

Despues de reiniciar una subcarpeta LOG aparecera en la carpeta donde usted guardo avz4.com. El archivo bajo un único nombre lk_syscure.zip sera guardado en la carpeta LOG. Este archivo contiene el reporte del escaneo en detalle de su ordenador. Usted necesita adjuntar el reporte a su petición al Soporte Técnico de Kaspersky Lab.