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Se aplica a:
Kaspersky Internet Security 2010 / 2011 / 2012
Kaspersky Anti-Virus 2010 / 2011 / 2012
A veces despues de eliminar el software Trend Micro
mediante los medios estándar y de reiniciar el equipo es posible que
queden registros en el sistema y que eviten la instalación de los
productos de Kaspersky lab.
Por lo tanto, es muy importante eliminar el software Trend
Micro antes de la instalación del producto de Kaspersky
Lab .
Antes de que los archivos se copien en un disco duro el Asistente
de instalación analiza el disco en busca de software
incompatible con las aplicaciones de Kaspersky Lab.
Los registros en el sistema de registro son reconocidos por el Asistente
de Instalación como sotfware Trend Micro
completamente instalado , incluso si se quitó el producto y ya no está
instalado en el equipo. En consecuencia, el Asistente de instalación de
Kaspersky Lab le solicita que
elimine manualmente el software incompatible detectado y finaliza el
proceso de instalación.
¿Cómo eliminar el sotfware Trend Micro
utilizando las herramientas standard de Microsoft Windows?
En la esquina inferior izquierda, haga clic en el botón Inicio
- realice las siguientes acciones:
- para Windows XP:
- seleccione el elemento Panel de Control
- en la ventana del Panel de Control haga
click en Añadir o borrar programas
- para Windows Vista y Windows 7:
- seleccione el elemento Panel de Control
- en la ventana del Panel de Control haga
click en Programas
- en la ventana de Programas seleccione Programas
y componentes
- Seleccione Programas y componentes.
- En la lista de programas, seleccione el producto Trend
Micro.
- Realice lo siguiente:
- Para Windows XP:
- Haga clic en el botón Cambiar/Quitar (si se
le pregunta si desea eliminar algunos archivos en común, haga clic en
el botón Sí, para todos).
- Para Windows Vista y Windows 7:
- Haga doble clic en el nombre de la aplicación.
- En la ventana Programas y componentes, haga
clic en el botón Sí.
- En el Asistente de instalación, haga clic en el
botón Sí para confirmar que desea desinstalar la
aplicación.
- Si el proceso de desinstalación se completa correctamente, se le
solicitará que reinicie el equipo.
- En la ventana Trend Micro, haga clic en el botón
Sí para reiniciar el equipo.
Intente instalar su producto Kaspersky Lab de
nuevo:
- Instalación Standard de Kaspersky Internet Security 2012 / 2011
- Instalación Standard de Kaspersky Anti-Virus 2012 / 2011
En consecuencia, el software Trend Micro se
eliminará del equipo. Si el software Trend Micro se
eliminó correctamente del equipo, no es necesario que realice los
siguientes pasos. Si un mensaje de error informa que la eliminación del
software Trend Micro no se realizó correctamente,
tendrá que eliminar el software Trend Micro de manera
manual.
Kit de herramientas de
diagnóstico de Trend Micro para eliminar los productos Trend Micro.
Para la completa desinstalación del software Trend Micro
de su equipo,puede usar una utilidad especial , el Kit
de herramientas de diagnostico Trend Micro de Trend Micro (TISSUPRT
(C) Trend Micro, Inc).
Intente instalar el producto Kaspersky Lab de
nuevo.
Si se eliminaron absolutamente todos los archivos de su software
antivirus anterior o si no tenía ningún antivirus instalado en el
equipo, pero no puede instalar el producto de Kaspersky Lab,
envíe una solicitud al Soporte Técnico de
Kaspersky Lab a través del servicio Mi Cuenta Kaspersky .
Adjuntando a su solicitud un informe creado utilizando Getsysteminfo.
En la solicitud,no olvide describir el problema y las acciones que
se deben realizar para reproducir el problema de manera detallada.
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Base de soluciones
Información del producto
Requerimientos del sistema
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05.09.2011 15:29
