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Kaspersky Internet Security 2012 |
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FAQ para Mi cuenta de Kaspersky para usuarios de Kaspersky Internet Security 2012
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ID Artículo: 6299
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Otros idiomas:
   
|  29 |
 30.08.2011 11:08 |
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Kaspersky
Internet Security 2012
Esta sección contiene las preguntas más frecuentes
relativas al registro y gestión de Mi cuenta de Kaspersky
y las soluciones a estas preguntas.
01. ¿Qué es Mi cuenta de Kaspersky? ¿Por qué lo
necesito?
02. ¿Por qué necesito una cuenta en Mi cuenta de
Kaspersky, si ya tengo creada una cuenta de la Oficina Personal?
03. ¿Cómo abrir la página de Mi cuenta de Kaspersky?
04. ¿Cómo registrarse en Mi cuenta de Kaspersky?
05. ¿Qué debo hacer si no recibo un mensaje de
confirmación después del registro en Mi Cuenta de Kaspersky?
06. He perdido mi contraseña para entrar en Mi
cuenta de Kaspersky. ¿Qué dedo hacer?
2. Administración de Mi cuenta de
Kaspersky
07. ¿Puedo cambiar mis datos personales en Mi cuenta
de Kaspersky?
08. ¿Cómo cambiar mi cuenta de usuario para entrar
en Mi cuenta de Kaspersky?
09. ¿Cómo cambiar mi
contraseña para entrar en Mi cuenta de Kaspersky?
10. ¿Cómo eliminar mi cuenta del servicio Mi cuenta
de Kaspersky?
3. Administración de códigos de
activación en Mi cuenta de Kaspersky
11. ¿Qué es un código de activación? ¿Cómo puedo
obtenerlo?
12. ¿Cómo añadir un nuevo código de activación a Mi
cuenta de Kaspersky?
13. ¿Cómo eliminar un código
de activación de Mi cuenta de Kaspersky?
4. Creación de solicitudes al Servicio
de Soporte Técnico y a Virus Lab
14. ¿Cómo crear una solicitud al Servicio de
Soporte Técnico?
15. ¿Cómo acceder al Servicio
de Soporte Técnico?
16. ¿Cómo crear una
solicitud a Virus Lab?
17. ¿Cómo crear una
solicitud sobre el funcionamiento del Anti-Banner?
1.
Registro en Mi cuenta de Kaspersky
01. ¿Qué es Mi cuenta de
Kaspersky? ¿Por qué lo necesito?
Mi cuenta de Kaspersky es el
servicio que le permite:
Inicio de la página
02. ¿Por qué necesito un
cuenta en Mi cuenta de Kaspersky, si ya tengo creada una cuenta de la
Oficina Personal?
Mi cuenta de Kaspersky
es nuestro nuevo servicio para crear solicitudes de soporte y la
recuperación sencilla del código de activación. Si
está registrado en Mi cuenta de Kaspersky, puede usar
tanto las nuevas opciones como todas las opciones de la Oficina
Personal. Se le recomienda crear una cuenta en Mi
cuenta de Kaspersky incluso si está registrado en la
Oficina Personal, porque el servicio Oficina
Personal será cerrado en el futuro.
Inicio de
la página
03. ¿Cómo abrir la página
de Mi cuenta de Kaspersky?
Puede abrir la página de Mi cuenta de
Kaspersky usando uno de los siguiente métodos:
- usar la dirección https://my.kaspersky.com
- desde la interfaz de Kaspersky Internet Security
2012 haciendo clic en el enlace Cuenta Kaspersky
en la esquina inferior izquierda de la ventana principal de la
aplicación:
-
abra el correo de invitación recibido
-
haga clic en el enlace que se le indica
-
la página de Mi cuenta de Kaspersky
será abierta
 Si ha aceptado
registrarse en el servicio Mi cuenta de Kaspersky y
continua con el registro haciendo clic en el enlace del correo de
invitación, su código de activación será
automáticamente añadido al servicio Mi cuenta de Kaspersky.
Inicio de página
04. ¿Cómo registrarse en
Mi cuenta de Kaspersky?
Para poder utilizar Mi cuenta de
Kaspersky, necesita registrarse en éste. El proceso de
registro incluye dos pasos:
Para registrar una nueva cuenta en Mi cuenta
de Kaspersky, haga clic en el enlace Mi cuenta de
Kaspersky en la ventana principal de Kaspersky
Internet Security 2012 o abra la página https://my.kaspersky.com/sp
en su navegador.
Con el fin de crear una nueva cuenta, es necesario
rellenar el formulario de inscripción:
- introducir Correo electrónico.
asegúrese de introducir una dirección válida y que ha sido escrita
correctamente.
- introducir Contraseña. Se le
recomienda usar números, símbolos y letras de diferentes tipos.
- para evitar errores de escritura, introduzca su
contraseña de nuevo en el campo Confirmar contraseña
- introducir números y letras de la imagen para
evitar registros automáticos
- haga clic en el botón Crear Mi cuenta de
Kaspersky.
No será capaz de entrar en Mi cuenta de
Kaspersky inmediatamente
después de registrarse. Necesita activar su cuenta. Para finalizar el
registro, haga clic en el enlace del mensaje que le fue enviado a su
dirección de correo electrónico.
Si no activa su
cuenta en 5 días desde el día de la creación de su
cuenta, entonces sus datos de registro serán eliminados del servidor.
Para registrarse en Mi cuenta de Kaspersky,
necesitará crear una nueva cuenta.
Cuando hace clic en el enlace, se abrirá una página
para confirmar el registro. Rellene los campos indicados:
El campo País y Ciudad debe ser
rellenado. Este campo es obligatorio para poder proporcionarle soporte
técnico en su idioma.
Después de rellenar los campos indicados, haga clic
en el botón Aplicar para guardar los cambios:
Después de confirmar el registro puede entrar en Mi
cuenta de Kaspersky.
Inicio de página
05. ¿Qué debo hacer si no
recibo un mensaje de confirmación después del registro en Mi cuenta de
Kaspersky?
En algunos casos un mensaje de confirmación de Mi
Cuenta de Kaspersky es entregado con retraso.
Si no ha recibido un mensaje de confirmación de Mi
Cuenta de Kaspersky, siga las siguientes instrucciones:
Inicio de página
06. He perdido mi
contraseña para entrar en Mi cuenta de Kaspersky. ¿Qué debo hacer?
Si ha perdido su contraseña para entrar en Mi
cuenta de Kaspersky por alguna razón, siga los siguientes
pasos:
Con el fin de recibir un mensaje con su
contraseña introduzca en el campo Introducir la dirección de
correo electrónico o la cuenta de usuario la dirección de
correo electrónico que introdujo para registrarse en Mi cuenta
de Kaspersky, introduzca los caracteres de la imagen y haga
clic en el botón Aplicar:
Si especificó su dirección de correo
electrónico, a dicha dirección electrónica le será enviado un correo
indicándole un enlace a la página de cambio de contraseña para entrar
en Mi cuenta de Kaspersky.
Cuando haga clic en el enlace indicado,
se le abrirá la siguiente web donde debe indicar la nueva contraseña
Si especificó su cuenta de usuario, siga
los siguiente pasos:
-
-
-
-
Inicio de página
2.
Administración de Mi cuenta de Kaspersky
07.
¿Puedo cambiar mis datos personales en Mi cuenta de Kaspersky?
Puede introducir y editar su
información personal que especificó durante el registro de Mi
cuenta de Kaspersky. Para editar su información personal,
seleccione del menú la opción Perfil del cliente en
el submenú Administrar sus datos personales:
Edite los campos que quiera y
haga clic en el botón Aplicar para guardar los
cambios:
Inicio de página
08.
¿Cómo cambiar mi cuenta de usuario para entrar en Mi cuenta de
Kaspersky?
Para cambiar su dirección de
correo electrónico, entre en Mi cuenta de Kaspersky y
seleccione del menú la opción Cambiar los datos de acceso a Mi
cuenta de Kaspersky en el submenú Administrar sus
datos personales:
Introducir una nueva cuenta de
usuario en el campo Introduzca una nueva cuenta de acceso
y haga clic en el botón Aplicar para guardar los
cambios:
-
seleccione una pregunta secreta la cual le
será preguntada para recuperar su contraseña
-
introduzca la respuesta a la pregunta secreta
-
haga clic en el botón Aplicar.
Inicio de página
09.
¿Cómo cambiar mi contraseña para entrar en Mi cuenta de Kaspersky?
Puede cambiar su contraseña
para entrar en Mi cuenta de Kaspersky si es
necesario. Para cambiar la contraseña, entre en Mi cuenta de
Kaspersky y seleccione la opción Cambiar contraseña
en el submenú Administrar sus datos personales:
En los campos correspondientes
introduzca su contraseña actual y una nueva contraseña (debe volver a
introducir la nueva contraseña para evitar errores). Haga clic en el
botón Guardar la nueva contraseña
para confirmar el cambio:
Inicio de página
10. ¿Cómo eliminar mi cuenta
del servicio Mi cuenta de Kaspersky?
Si quiere dejar de usar su cuenta
en el servicio Mi cuenta de Kaspersky, puede
eliminarla.
¡Después de que la cuenta es eliminada, todos sus datos
personales serán eliminados de los servidores de Kaspersky Lab!
Con el objetivo de eliminar su
cuenta del servicio Mi cuenta de Kaspersky, siga los
siguientes pasos:
- Entrar en Mi cuenta de
Kaspersky
- en la parte izquierda de la
ventana seleccione la opción Eliminar cuenta del
submenú Administrar sus datos personales
- rellene en el formulario de
eliminado:
- marque la casilla He
leído la declaración anterior y estoy de acuerdo en eliminar mi cuenta
permanentemente. Si la casilla no es marcada, la cuenta NO
será eliminada
- haga clic en el botón Aplicar
- Después de que la cuenta es
eliminada, el mensaje La cuenta y todos los datos fueron
eliminados satisfactoriamente aparecerá.
Después de seguir las
instrucciones descritas anteriormente, no será capaz de entrar en Mi
cuenta de Kaspersky usando la cuenta eliminada.
Inicio de página
3.
Administración de códigos de activación en Mi cuenta de Kaspersky
11. ¿Qué es un código de
activación? ¿Cómo puedo obtenerlo?
Un código de activación es un
conjunto único de caracteres que viene en 4 bloques,
separados por un guión (-). Cada bloque está formado por 5
caracteres los cuales pueden ser letras o números, siendo un total de 20
caracteres. Un código de activación es necesario
para activar un producto de Kaspersky Lab.
Inicio de página
12. ¿Cómo añadir un nuevo
código de activación a Mi cuenta de Kaspersky?
Puede añadir un código de activación
para Kaspersky Internet Security 2012 que esté usando
a Mi cuenta de Kaspersky.
Los códigos de
activación añadidos a Mi cuenta de Kaspersky deben
ser válidos. El código de activación caducado o "bloqueado" (añadido a
la lista negra) no puede ser añadido a Mi cuenta de Kaspersky.
Para añadir un nuevo código de activación
siga los siguientes pasos:
Una vez añadido un código de activación a Mi
cuenta de Kaspersky, pude realizar las siguientes acciones:
Inicio de página
13. ¿Cómo eliminar un
código de activación de Mi cuenta de Kaspersky?
En la página Administración de códigos de
activación puede encontrar la lista de códigos de activación
registrados, la fecha de activación, fecha de expiración y el producto
relacionado a dicho código de activación.
Además en la página puede eliminar su código de
activación.
Esto puede ser necesario si su código de activación ha expirado o ha
dado su producto con su código de activación a algún amigo o familiar.
Con el fin de que el nuevo usuario puede añadir este código de
activación a Mi cuenta de Kaspersky, usted necesita
eliminar éste de su cuenta previamente.
Si ha comprado el código de activación para dos
o más equipos,
entonces el mismo código de activación puede ser añadido a tantas
cuentas como a equipos donde éste puede ser activado acorde a la
licencia adquirida.
Con el fin de eliminar su código de activación de Mi
cuenta de Kaspersky, haga clic en el botón Quitar en
la ficha Administración de códigos de activación en
la columna código de activación próxima al código
de activación que quiera eliminar:
Para confirmar que quiere eliminar el código de
activación, marque la casilla Estoy de acuerdo y haga
clic en el botón Eliminar este código de activación:
Inicio de página
4.
Creación de solicitudes al Servicio de Soporte Técnico y a Virus Lab
14. ¿Cómo crear una
solicitud al Servicio de Soporte Técnico?
Para crear una solicitud al Servicio de
Soporte Técnico de Kaspersky
Lab, siga las siguientes instrucciones:
- escriba los números y letras de la
imagen
- haga clic en el botón Enviar
Una vez que la solicitud es enviada, su número de
solicitud es mostrado. Los futuros contactos con los expertos del Soporte
Técnico de Kaspersky Lab serás hechos a través del correo electrónico.
Inicio de página
15. ¿Cómo
acceder al Servicio de Soporte Técnico
Si tiene algún problema o duda con su
producto de Kaspersky Lab,
puede acceder al Servicio de Soporte Técnico a través
de Mi cuenta de Kaspersky en el
menú Asistencia Técnica:
A través de dicho menú tendrá podrá
contactar con el Soporte Técnico, acceder al Foro de Usuarios y a la
Base de conocimientos, y también tendrá acceso a la herramienta de
Escáner Online
Inicio de página
16. ¿Cómo
crear una solicitud a Virus Lab?
Con el fin de crear una solicitud a Virus
Lab, siga los siguientes pasos:
 El fichero debe
estar comprimido con la contraseña virus.
Inicio de página
17. ¿Cómo enviar una
solicitud sobre el funcionamiento del Anti-Banner?
El servicio Mi cuenta de
Kaspersky incluye la posibilidad de crear solicitudes sobre el
funcionamiento del Anti-Banner. En caso de que el Anti-Banner
de su producto de Kaspersky Lab no es capaz de
bloquear un banner o si parte de un sitio web es detectado como banner
y no lo es , informe sobre esto a los expertos de Kaspersky Lab
creando una solicitud. Puede encontrar instrucciones detalladas de cómo
crear una solicitud sobre el funcionamiento del Anti-Banner
en KB4330.
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