| Para buscar Soporte de Kaspersky Lab , escriba unas cuantas palabras descriptivas en el campo de búsqueda y haga clic en Intro o pulse Intro en el teclado para obtener una lista de resultados relevantes. Obtendrá resultados que contengan todas las palabras de la consulta. Para perfeccionar o delimitar la búsqueda, basta con añadir más palabras a los términos de búsqueda que ya ha introducido y realizar la búsqueda de nuevo.
Si no está seguro de cómo utilizar la Base de Soluciones y en qué sección del producto encontrar la información necesaria, utilice los consejos que le facilitamos para ayudar a mejorar su experiencia de búsqueda:
Para realizar una pregunta Simplemente escriba las palabras clave o realice una pregunta.
Ejemplo: Cómo actualizar las bases de antivirus , Cómo crear un disco de rescate
En la mayoría de los casos, como en las consultas" Cómo actualizar las bases de antivirus " y "Cómo crear un disco de rescate", Aparece un bloque de búsqueda adicional conteniendo la página de FAQs (preguntas frecuentes) y otros enlaces rápidos sobre el problema. Se recomienda comenzar con este bloque, ya que es el específico para realizar una búsqueda más precisa y consciente
La búsqueda no distingue entre mayúsculas y minúsculas: "Cómo Crear un disco de Rescate" y " cómo crear un disco de rescate " Se trata de la misma búsqueda.
Especificar los resultados de la búsqueda Usted puede hacer los resultados de búsqueda más preciso, incluyendo el nombre del producto en la descripción o seleccionando el producto desde el menú desplegable.
Compare Disco de Rescate y Disco de rescate en Kaspersky Internet Security 2009
Cada artículo publicado en la base de soluciones y bases de errores está relacionada con uno o más producto(s) de Kaspersky Lab . Si el nombre del producto no se menciona en el título del artículo que está viendo, vea la lista de los productos pertinentes que se encuentra inmediatamente bajo el nombre del artículo. Esta opción le permite ahorrar tiempo de búsqueda ya que puede ver si el artículo es útil para usted sin necesidad de abrirlo.
Búsqueda avanzada Con el fin de buscar la información en otros portales de Kaspersky Lab, utilice Búsqueda avanzada para ampliar la zona de búsqueda. Los resultados de la búsqueda de la consulta se presentan escritos en la ficha que corresponde al nombre del sitio.
Ejemplo: comparar los resultados de búsqueda para " Cómo actualizar " ( ordenados por: elevancia, fecha de publicación, número de visitas)
Para su comodidad los resultados de búsqueda pueden ordenarse por importancia, fecha de publicación y por número de visitas (antes de realizar la búsqueda).
No se han encontrado resultados en su búsqueda
Si usted recibe No se han encontrado resultados en su búsqueda, asegúrese de que su ortografía es correcta (puede tener mal escrita alguna palabra, por ejemplo Kapersky en vez de Kaspersky) o que ha escrito la consulta de búsqueda en el campo de la derecha (no en el campo del ID del articulo).
Otras áreas de búsqueda
Vea Autoservicio sección para saber cómo usar otras opciones de soporte técnico.
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