|
|
|
|
|
 |
Consultas fuera de la competencia del Soporte técnico |
|
El Soporte técnico de Kaspersky Lab ofrece asistencia a todos los clientes en marco del acuerdo de licencia. Los asuntos no relacionados con los productos Kaspersky serán redirigidos a unos fuentes externos.
El Soporte técnico no da bienvenidas a las consultas sobre el desarrollo, prueba o estudio de malware “vivo”. Los técnicos ignoran las consultas tipo “he escrito un virus. ¿Podría probarlo?” o “¿Me podría enviar un virus a estudiar?”.
Si desea probar las funciones del programa antivirus que tenga, puede utilizar el famoso simulador de virus EICAR. Se lo puede descargar aquí: www.eicar.org/anti_virus_test_file.htm.
Antes de preguntar “¿Cómo puedo...? al Soporte técnico
Los clientes de Kaspersky Lab tienen una variedad de recursos útiles a su disposición que puedan contener la respuesta buscada sin necesidad de llamar o escribir al servicio de soporte. Los recursos mencionados son los siguientes: Consultas generales sobre el uso de los sistemas operativos o de software tercero
Si está buscando consulta sobre algún software no relacionado con los productos Kaspersky Lab, le recomendamos que se comunique con su servicio de soporte respectivo. Ejemplos de tales consultas no relacionadas:
- ¿Por qué no se elimina un archivo de la carpeta "_Restore" en Windows ME?
- ¿Cómo elimino un programa de start-up?
- ¿Por qué un antivirus tercero detecta un virus en ese archivo?
|
|
|
