Kaspersky Premium Support

Las opciones de Kaspersky Premium Support proporcionan soporte premium a cargo de especialistas en seguridad que conocen la forma más rápida, segura y efectiva de resolver su problema. Nos aseguraremos de que la ciberseguridad aplicada a su negocio funcione sin problemas, para que usted y su equipo puedan estar tranquilos.
Tiempo de respuesta fijo (SLA)
Tiempo de respuesta fijo (SLA)
Acceso a Soporte Técnico prioritario las 24 horas, los 365 días del año. Gracias a los tiempos de respuesta fijos, sabrá con exactitud cuándo los especialistas comenzarán a resolver su problema.
Parches privados
Parches privados
Utilizamos correcciones rápidas y parches privados priorizados para abordar problemas únicos e inesperados.
Único punto de contacto
Único punto de contacto
Un gerente de cuentas técnico dedicado se ocupa de coordinar la comunicación con los especialistas de Kaspersky y administra el procesamiento de todos los incidentes.
Expertos de excelencia
Expertos de excelencia
Proteja su negocio con la asistencia de excelencia de nuestro equipo de ingenieros certificados.

Planes de Premium Support

Puede elegir el plan de Premium Support que se ajuste a sus necesidades.

Kaspersky MSA Start

Diseñado para organizaciones más pequeñas que buscan ayuda más allá del soporte técnico estándar y acceso a recursos de soporte técnico superior.

Más información PDF, 280 KB
Kaspersky MSA Plus
Diseñado para empresas en crecimiento que necesitan acceder con rapidez a recursos técnicos de alto nivel y que aprovecharían asistencia para implementación, configuración, migración y mejores prácticas.
Más información PDF, 260 KB
Kaspersky MSA Business
Diseñado para organizaciones que requieren un soporte disponible en todo momento para resolver problemas críticos y ponerse en contacto de forma directa con ingenieros técnicos superiores.
Más información PDF, 304 KB
Kaspersky MSA Enterprise
Diseñado para grandes empresas con entornos complejos que requieren soporte dedicado, personalizado y proactivo en cualquier momento del día.
Más información PDF, 316 KB

Compare los planes de Premium Support

Los términos y condiciones de soporte pueden variar según el producto.

Para conocerlos en detalle, consulte la página Términos y condiciones de los productos de Kaspersky.

Soporte estándar MSA Start MSA Plus MSA Business MSA Enterprise
Disponibilidad de soporte
Nivel de gravedad 1

Un problema crítico que puede detener las operaciones de la empresa (por ejemplo, un brote de virus).

Horario de oficina estándar Horario de oficina estándar Horario de oficina estándar 24/7/365 24/7/365
Nivel de gravedad 2

Un problema crítico que afecta la funcionalidad del producto pero no detiene las operaciones de la empresa.

Horario de oficina estándar Horario de oficina estándar Horario de oficina estándar Horario de oficina estándar 24/7/365
Niveles de gravedad 3, 4

Problemas o solicitudes de servicio no críticos que no afectan la funcionalidad del producto.

Horario de oficina estándar Horario de oficina estándar Horario de oficina estándar Horario de oficina estándar Horario de oficina estándar
Incidentes premium
Incidentes premium por año

Un incidente premium es un incidente que el servicio de soporte técnico procesa con una prioridad más alta que un incidente estándar

no 6 12 36 Ilimitado
Prioridad de incidentes premium

El tiempo de respuesta y la prioridad de escalada dependen de su plan de MSA.

no Básica Media Alta Más alta
Tiempo de respuesta ante incidentes premium
Nivel de gravedad 1

Un problema crítico que puede detener las operaciones de la empresa (por ejemplo, un brote de virus).

no 6 horas de trabajo 4 horas de trabajo 2 horas 30 minutos
Nivel de gravedad 2

Un problema crítico que afecta la funcionalidad del producto, pero no detiene las operaciones de la empresa.

no no no 6 horas de trabajo 4 horas
Nivel de gravedad 3

Problemas no críticos que no afectan la funcionalidad del producto

no no no 8 horas de trabajo 6 horas de trabajo
Nivel de gravedad 4

Solicitudes de servicio no críticas. Todos los incidentes que no pertenecen a los tres primeros niveles.

no no no 10 horas de trabajo 8 horas de trabajo
Servicios de soporte mejorado
Gerente de cuentas técnico asignado

Un administrador técnico de cuentas (TAM) dedicado mantiene la seguridad de su empresa mediante la resolución proactiva de problemas y las actualizaciones continuas del servicio.

no no no no TAM dedicado (disponible durante las horas de trabajo)
Parcheo privado

Reciba correcciones rápidas para problemas específicos del entorno de su empresa.

no no no no yes
Garantía de seguridad detallada
Servicio de verificación de estado

Evaluación del estado actual del sistema de seguridad y recomendaciones de mejora

no no no no Una vez al año
Creación de informes y control de calidad

Un TAM personal supervisa el estado de sus incidentes y proporciona informes trimestrales para que los revise.

no no no no yes
Llamada de revisión

Revise los problemas actuales y planifique las acciones futuras.

no no no no 4 por año