Kaspersky Anti-Virus for Windows Servers version 6.0.4.x

	Referencias útiles

Después de instalar Kaspersky Anti-Virus version 6.0 MP4 puede experimentar una situación en la que su sistema operativo es inestable en el arranque del ordenador, por ejemplo, o recibe un mensaje de error del sistema operativo al iniciar una tarea. Lo más probable es que esto signifique que hay un conflicto entre el software de Kaspersky Lab y algunos controladores de hardware o software instalado en su ordenador. Cuando contacte con el servicio de Soporte Técnico de Kaspersky Lab, es muy probable que se le solicite obtener los ficheros de traza para ayudar a solucionar su problema.

Cómo obtener los ficheros de traza de la aplicación:

1. descargue el archivo KavLogMP4.zip;
2. extraiga los ficheros del archivo KavLogMP4.zip usando un compresor de ficheros (WinZip, por ejemplo);
3. ejecute KavLogMP4.exe en el equipo con problemas;
4. seleccione el nivel de traza requerido en el campo Nivel;
   
   Aprenderá qué nivel de traza es requerido en su caso del servicio de Soporte Técnico;
   o configure el nivel de traza a Notify (500), al menos que le recomiende lo contrario;
   
   
5. habilite el traceo haciendo clic en el botón Activar el rastro;
6. reproduzca el problema en el equipo problemático;
7. una vez que el problema se ha producido, por favor, deactive la utilidad: abrala y haga clic en Desactivar el rastro;
   
   No mantenga la utilidad activa mas tiempo del necesario. ¡De lo contrario ésta continuará escribiendo ficheros de traza hasta que consuma todo el espacio libre del disco duro!
   
   
8. parar Kaspersky Anti-Virus (haga clic con el botón derecho en el icono de Kaspersky Anti-Virus en la parte inferior derecha de la pantalla y elija Salir en el menú contextual;
9. buscar llos ficheros de traza generadis por la utilidad y comprimalos en un fichero (usando WinZip, por ejemplo);
10. enviar el archivo al servicio de Soporte Técnico.
    
    La utilidad genera ficheros de traza en un formato formato de texto en un único nombre: [Versión_producto]_[Fecha_de_creación]_[ Hora_de_creación - GMT].
    
    Puede encontrar los ficheros de traza en la siguiente carpeta:
    

• Windows Vista/7/Server 2008: Disco:\ProgramData\Kaspersky Lab\
• Windows XP/Server: Disco:\Documents and Settings\All Users\Datos de programa\Kaspersky Lab\
• Windows 2000: Disco:\Documents and Settings\All Users.WINNT\Datos de programa\Kaspersky Lab\

Es necesario activar la opción Mostrar todos los archivo y carpetas ocultos;