Kaspersky Anti-Virus 2010

	Useful links
	Hur gör jag en fullständig minnesdump när systemet hänger sig? Hur man skapar en rapportfil med GetSystemInfo-programmet

Efter installationen av Kaspersky Anti-Virus med operativsystemet Windows XP, kan en "blå skärm", t.ex. medan datorn startas eller om någon uppgift håller på att genomföras dyka upp. Det kan vara en konflikt antingen med din dators programvara eller med en viss drivrutin och Kaspersky Anti-Virus. Om ett sådant problem uppstår, så bör en fullständig minnesdump skickas till Kaspersky Lab Tekniska Support. .

I meddelandet ska du beskriva ditt problem i detalj och nödvändiga åtgärder för att återskapa problemet.

Hur kan man tar fram en fullständig minnesdump:

Om din dator har mer än 2 GB RAM-minne, bör du använda dig av Microsofts instruktioner om att skapa en fullständig minnesdump (se KB): http://support.microsoft.com/kb/274598/en-us.

Som standard skapar operativsystemet en liten minnesdump men det räcker inte för att ta reda på orsaken till felet, en fullständig minnesdump är nödvändig. Konfigurera följande sätt:

• Högerklicka på Den här datorn ikonen och välj Egenskaper> Avancerat> Inställningar> Start och återställning> Inställningar> Skriv felsökningsinformation> Fullborda minnesdump

I samma avsnitt väljer du den mapp där minnedumpen kommer att sparas. Som standard kommer denna fil att skapas av operativsystemet till en egen mapp, Memory.dmp.

• Återskapa problemet än en gång
• Se till att en fullständig minnesdump har skapats
• Bifoga filen tillsammans med HelpDesk form (listan över nödvändig information ges i början av artikeln)
  

När du har fyllt i HelpDesk formuläret kan du välja mellan två varianter om hur man bifogar en fil till formuläret:

• Ladda upp dina filer direkt från denna web-form: du kan bifoga nödvändiga filer till meddelandet.
• Ladda upp filer på Kaspersky Lab's FTP-server manuellt: Du kan bifoga nödvändiga filer till ditt meddelande genom att lägga upp dem på Kaspersky Lab's FTP-server i mappen med namnet på din begäran nummer.

Denna minnesdump kan zippas ned och den kommer att minska storleken på filen du vill ladda upp till Kaspersky Lab's ftp webbplats.