Kaspersky Internet Security 2010

Om Kaspersky Anti-Virus / Kaspersky Internet Security 2010 / 2009 är installerat på din dator och returnerar ett "okänt fel" skapa då ett ärende till Kaspersky Lab Tekniska Support service via Mitt Kaspersky konto.

För att skapa ett ärende till Kaspersky Lab Tekniska Support service via Mitt Kaspersky konto genom att göra följande:

• Öppna huvudsidan Mitt Kasperky Konto
• Klicka på Mitt Kaspersky Konto
• om du inte är registrerad för servicen, klicka då på Registrera Mitt Kaspersky Konto länken för att registrera dig till tjänsten. Mer information hittar du i artikeln KB3040

• Om du redan är registrerad i Mitt Kaspersky konto , skriv då in din e-post och ditt lösenord och klicka sedan på OK

• Klicka på Hantera och skicka in din begäran

• Gå till Skicka en förfrågan till Kaspersky Lab Support
• Läs noga igenom reglerna för att skicka in en förfrågan och klicka sedan på Skicka in en begäran

• Välj typen av problem av ditt ärende Nyckel problem / Licens upphörande

• Klicka på Nästa

• Välj den Kaspersky Lab produkt som ärendet gäller.
• I Ärendet är skyddat från att skickas automatiskt skriver du in det nummer som står i bilden click the Next button

• I beskriv din förfrågan beskriver du som detaljerat som möjligt när "Okänt fel" uppkommer i program. Skicka även med en skärmdump på felet via webform eller via FTP
• Klicka på Nästa

• Välj det operativsystem som du har på den maskien som har problemet, välj Annat operativ system om du inte kan hitta just ditt
• Välj Kaspersky Lab produkt version som ger det "Okända felet"

• via Web form laddar du rapport som skapades av  GetSystemInfo

• För att ladda upp rapporten klicka på Browse... Knappen
• I det nya fönstret finner du rapporten och klicka sedan på Open
• Klicka på Ladda upp för att ladda upp rapporten
• Klicka sedan på Stäng fönster för att stänga fönstret

• Klicka sedan på Nästa

•  I Kontroll av uppgifter : Steg 5 av 5 fönstret se över om informationen stämmer med problemet. Om du önskar att ändra någonting klicka då på backa knappen. Om alla information stämmer klicka då på Skicka Ansökan

Du kan alltid hantera dina ärenden för att skicka ytterliggare information till Kaspersky Labs Tekniska Support. Du kan även läsa om lösningar och svar från Kaspersky Labs Specialister under Mitt Kaspersky Konto i Hantera och skicka din begäran