Kaspersky Support hjälper alla kunder i form av produktens avtal. Frågor som inte är relaterade till Kaspersky produkter kommer att styras till externa resurser för lösningen.
Frågor som avser att skapa, testa eller undersökning av ett "levande" virus avvärjs av supporttjänster. Om en uppmaning så som "Jag har skrivit ett virus, kan du testa om det fungerar" eller "Kan du skicka mig ett virus för att studera" de kommer att nekas support.
Om hur du vill testa dina befintliga antivirus-lösning fungerar korrekt kan du använda branschens kända testet fil (EICAR). Denna fil kan hämtas från: www.eicar.org/anti_virus_test_file.htm
Innan frågan "Hur gör jag ....?" Frågor till supporttjänster.
Det finns många resurser tillgängliga för Kaspersky kunder som kan ge svaret utan att behöva ringa eller maila supportlag. Dessa resurser är:
Manual och referens guider. Tryckt / Soft kopia: http://www.kaspersky.se/docs
Kunskapsdatabasen: http://support.kaspersky.com/sw/find
Forum - http://forum.kaspersky.com
Virus Encyclopedin - http://www.viruslist.com/en/viruses/encyclopedia
Allmänna frågor som rör driften av OS eller andra leverantörers produkter
Om du har en fråga som inte är relaterade till Kaspersky Anti-Virus som dessa anges nedan, ska du hänvisa till säljaren för att få stöd.
Varför en fil misslyckas med att raderas från "_Restore"-mappen i Windows ME?
Hur kan jag ta bort ett program från start-up?
Varför Anti-Virus av en annan försäljare upptäcker ett virus i den här filen? |
