Tips för att kontakta teknisk support

När kan du kontakta teknisk support

Den tekniska support kan kontaktas via e-post eller telefon, mellan 09:00 till 18:00 (GMT +1)

Vad ska jag ha redo när jag ringer?

Din registreringsnummer (användare av Business Optimal och Corporate Suite - licens nummer). Det anges på registreringskortet som ingår i boxad version av produkter. Om du har köpt våra produkter online ge din order nummer och namnet på köparen.

Om du inte har en Kaspersky Lab produkt kan vi ändå försöka hjälpa dig. Vi kommer att ge dig den information du behöver för att fatta ett välgrundat beslut om att välja en produkt som bäst passar dina behov.

Vad ska jag saga till den tekniska supporten?

Var så specifik som möjligt och ge maximal information. Kom ihåg att specialisten grundar sina råd på den information som du lämnar.

Innan du ringer till teknisk support vara redo att svara på följande frågor:

Information om datorn: varumärken, processor typ, RAM-kapacitet, storleken på hårddisken och ledigt utrymme på den, samt information om din kringutrustning.

Ditt operativsystem: namn, versionsnummer, språk.

Vilket antivirusprogram är installerat inklusive versionsnummer.

Vilken mjukvara är installerad på datorn? Det handlar om produkter från Microsoft och andra leverantörer. Ta med den programvara du har installerat men sedan tagit bort.

Är din dator ansluten till ett nätverk? Om ja - kontakta din systemadministratörer först. Om de inte kan lösa ditt problem bör de kontakta teknisk support själva.

Info: när böjade problem först att visas? Vad hade du gjort innan problemet startade? Mycket ofta gör denna information att vi kan lösa problemet snabbt.

Generella rekomendationer

Om möjligt kontakta Teknisk support när du är på den dator där du har problemet. Det kommer att spara tid som krävs för att åtgärda problemet. Om du har en fråga, din första del i undersökningen är Kunskapsdatabasen av denna webbplats. Detta avsnitt innehåller svar på alla de vanligaste frågorna, din fråga kan vara det och det kommer inte att finnas något behov av att be om ytterligare hjälp.

När du talar för att support personalen inte glömma att personen inte kan se din dator. All information som hjälper support personen att rätta problemet är baserat på dina ord. Så det är mycket viktigt att du beskriver ditt problem i detalj och exakt som konsult kanske inte känner till några fakta som är uppenbara för dig. Exempelvis kan det ta lång tid att ta reda på varför en fil infekterad med ett makro-virus inte kan desinficeras, tills du slump säger att filen är ett arkiv.

Kom ihåg telefonsupport har sina begränsningar och inte alla problem kan rättas till per telefon. Försök inte skylla på personen för att vägra att förklara hur du rengör systemregistret och föreslå dig att kontakta servicecenter – suopport konsulten utvärderar bara dina kunskaper och inser vad konsekvenserna kommer att bli av felaktiga åtgärder.