Technischen Support erhalten

Wenn Sie weder in der Dokumentation zu Kaspersky Endpoint Security Cloud noch in einer der weiteren Informationsquellen zu Kaspersky Endpoint Security Cloud eine Lösung für Ihr Problem finden, wenden Sie sich an den Technischen Support von Kaspersky. Die Mitarbeiter des Technischen Supports beantworten all Ihre Fragen zu den Themen Konfiguration und Verwendung von Kaspersky Endpoint Security Cloud.

Bitte beachten Sie die Support-Richtlinien, bevor Sie sich an den Technischen Support wenden.

Eine Kontaktaufnahme mit dem Technischen Support ist auf folgende Weise möglich:

Für die Registrierung eines Benutzerkontos im Portal von Kaspersky CompanyAccount benötigen Sie die folgenden Informationen:

Ihren Aktivierungscode (befindet sich unter Support in der linken unteren Ecke Ihres Arbeitsbereichs in Kaspersky Endpoint Security Cloud).

Geben Sie bei einer Anfrage an den Technischen Supports von Kaspersky immer die folgenden Informationen an:

Ihre Benutzer-E-Mail-Adresse für Kaspersky Endpoint Security Cloud.
Die Adresse des Servers von Kaspersky Endpoint Security Cloud (beginnend mit https://s0XX.cloud.kaspersky.com:8080) von dem Arbeitsbereich, mit dem Sie Probleme haben.
Ob das Problem mit einem oder mehreren Ihrer Arbeitsbereiche zusammenhängt.
Eine Instanz von Kaspersky Endpoint Security Cloud, die für ein spezifisches Unternehmen erstellt wurde. Sobald Sie einen Arbeitsbereich anlegen, erstellt Kaspersky die Infrastruktur für diesen Arbeitsbereich und konfiguriert sie. Sie verwenden die Management-Konsole von Kaspersky Endpoint Security Cloud zur Verwaltung Ihres Arbeitsbereichs und der Sicherheitsanwendungen, die auf den Unternehmensgeräten installiert sind.
Die ID des Arbeitsbereichs (aufgeführt unter Support in der linken unteren Ecke Ihres Arbeitsbereichs in Kaspersky Endpoint Security Cloud).
Die Lizenz-ID (ebenfalls aufgeführt unter Support in der linken unteren Ecke Ihres Arbeitsbereichs in Kaspersky Endpoint Security Cloud).
Der Name des Browsers, den Sie verwenden, sowie dessen vollständige Versionsangaben.
Die Anzahl der betroffenen Geräte.
Die Versionen der Kaspersky-Anwendungen, die auf den Geräten Ihrer Benutzer installiert sind (Der Bericht Versionen der Kaspersky-Anwendungen kann unter Support in der linken unteren Ecke Ihres Arbeitsbereichs in Kaspersky Endpoint Security Cloud angezeigt und heruntergeladen werden).