テクニカルサポートのご利用方法

Kaspersky Endpoint Security Cloud に関するドキュメントやその他の情報源を参照しても問題の解決策が見つからなかった場合は、カスペルスキーのテクニカルサポートにお問い合わせください。テクニカルサポート担当者が、Kaspersky Endpoint Security Cloud の設定方法や使用方法についてのお問い合わせに回答いたします。

テクニカルサポートに連絡する前に、サポートサービス規約をご確認ください。

テクニカルサポートに問い合わせるには、次のいずれかの方法があります：

• テクニカルサポートサイトを参照する
• カスペルスキーカンパニーアカウントからテクニカルサポートへリクエストを送信

Kaspersky CompanyAccount ポータルでアカウントを登録する場合、次の情報が必要です：

• アクティベーションコード（Kaspersky Endpoint Security Cloud ワークスペースの左下隅にある［サポート］の下に表示されています）。

カスペルスキーのテクニカルサポートにお問い合わせの際は、必ず次の情報を提供してください：

• Kaspersky Endpoint Security Cloud ユーザーのメール。
• 問題が発生しているワークスペースの Kaspersky Endpoint Security Cloud サーバーのアドレス（https://s0XX.cloud.kaspersky.com:8080 で始まる）。
• 問題が 1 つのワークスペースで起きているのか、または複数のワークスペースに関連しているかどうか。

  特定の会社用に作成された Kaspersky Endpoint Security Cloud のインスタンス。ワークスペースを作成すると、カスペルスキーはこのワークスペースの裏側にあるインフラストラクチャを作成して設定します。Kaspersky Endpoint Security Cloud 管理コンソールを使用して、ワークスペースと会社のデバイスにインストールされているセキュリティ製品を管理します。

• ワークスペース ID（Kaspersky Endpoint Security Cloud ワークスペースの左下隅にある［サポート］の下に表示されています）。
• ライセンス ID（これも Kaspersky Endpoint Security Cloud ワークスペースの左下隅にある［サポート］の下に表示されています）。
• 使用しているブラウザーの名前とバージョンの詳細情報。
• 影響を受けているデバイスの数。
• ユーザーのデバイスにインストールされているカスペルスキー製品のバージョン（Kaspersky Endpoint Security Cloud ワークスペースの左下隅にある［カスペルスキー製品のバージョン］で、［サポート］レポートを開いてダウンロードできます）。

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