Jak uzyskać pomoc techniczną

Jeśli nie znajdziesz rozwiązania swojego problemu w dokumentacji Kaspersky Endpoint Security Cloud ani w żadnych innych źródłach informacji o Kaspersky Endpoint Security Cloud , skontaktuj się z działem pomocy technicznej Kaspersky . Specjaliści z działu pomocy technicznej odpowiedzą na Twoje pytania związane z konfiguracją i korzystaniem z Kaspersky Endpoint Security Cloud.

Przed skontaktowaniem się z działem pomocy technicznej przeczytaj zasady korzystania z pomocy technicznej.

Możesz skontaktować się z pomocą techniczną w jeden z następujących sposobów:

• Odwiedzając stronę internetową pomocy technicznej
• Wysyłając zgłoszenie do pomocy technicznej z portalu Kaspersky CompanyAccount

  Podczas rejestracji konta w portalu Kaspersky CompanyAccount potrzebne będą następujące informacje:

  • Twój kod aktywacyjny (znajduje się w sekcji Obsługa klienta w lewym dolnym rogu obszaru roboczego Kaspersky Endpoint Security Cloud ).

  Jeśli kontaktujesz się z pomocą techniczną Kaspersky, zawsze dołącz następujące informacje:

  • Swój adres e-mail użytkownika Kaspersky Endpoint Security Cloud.
  • Adres serwera Kaspersky Endpoint Security Cloud (rozpoczynający się od https://s0XX.cloud.kaspersky.com:8080) obszaru roboczego, z którym są problemy.
  • Czy problem dotyczy jednego lub kilku obszarów roboczych.

    Instancja Kaspersky Endpoint Security Cloud utworzona dla konkretnej firmy. Podczas tworzenia obszaru roboczego Kaspersky tworzy i konfiguruje infrastrukturę tego obszaru roboczego. Korzystasz z Konsoli zarządzającej Kaspersky Endpoint Security Cloud do zarządzania obszarem roboczym i aplikacjami zabezpieczającymi zainstalowanymi na urządzeniach firmy.

  • ID obszaru roboczego (znajdujący się w sekcji Obsługa klienta, w lewym dolnym rogu Twojego obszaru roboczego Kaspersky Endpoint Security Cloud).
  • ID licencji (znajdujący się w sekcji Obsługa klienta, w lewym dolnym rogu Twojego obszaru roboczego Kaspersky Endpoint Security Cloud).
  • Nazwę przeglądarki, której używasz, oraz pełne informacje o jej wersji.
  • Liczbę urządzeń, na których występuje problem.
  • Wersje aplikacji Kaspersky zainstalowanych na urządzeniach użytkowników (raport Wersje aplikacji Kaspersky możesz otworzyć i pobrać, korzystając z sekcji Obsługa klienta w lewym dolnym rogu obszaru roboczego Kaspersky Endpoint Security Cloud ).

Przejdź do góry