Восстановление доступа к зашифрованному устройству
Если пользователь забыл пароль для доступа к Windows-устройству, зашифрованному с помощью BitLocker, или macOS-устройству, зашифрованному с помощью FileVault, вы можете отправить пользователю ключ восстановления.
Чтобы восстановить доступ к устройству, зашифрованному с помощью BitLocker или FileVault, выполните следующие действия:
Попросите пользователя сообщить вам идентификатор ключа восстановления, который отображается в окне запроса ключа восстановления.
В Kaspersky Endpoint Security Cloud откройте свойства устройства, к которому пользователю требуется восстановить доступ.
В окне свойств устройства отображаются все ключи восстановления, доступные для устройства.
Убедитесь, что идентификатор ключа восстановления, предоставленный пользователем, совпадает с отображаемым в свойствах устройства.
Если идентификаторы ключей восстановления совпадают, сообщите пользователю ключ восстановления, который также отображается в свойствах устройства.
Пользователь введет ключ восстановления и получит доступ к устройству.