Postup odeslání datových souborů

Po vytvoření mohou být soubory trasování a zpráva o stavu operačního systému odeslány specialistům oddělení technické podpory společnosti Kaspersky Lab.

K odeslání souboru na server technické podpory budete potřebovat číslo požadavku. Toto číslo je dostupné na portálu My Kaspersky, pokud máte aktivní požadavek.

Odeslání datových souborů na server technické podpory:

  1. Otevřete hlavní okno aplikace.
  2. Klikněte na tlačítko Tlačítko Podpora v dolní části okna.

    Otevře se okno Technická podpora společnosti Kaspersky Lab.

  3. Kliknutím na odkaz Podpůrné nástroje otevřete okno Podpůrné nástroje.
  4. V okně, které se otevře, kliknutím na odkaz Odeslat zprávu technické podpoře otevřete okno Odeslat zprávu.
  5. Zaškrtněte políčko vedle dat, která chcete odeslat technické podpoře.
  6. Zadejte číslo přiřazené vašemu požadavku technickou podporou.
  7. Klikněte na tlačítko Odeslat zprávu.

Vybrané datové soubory budou zabaleny a odeslány na server technické podpory.

Pokud se vám nepodaří z jakéhokoli důvodu soubory odeslat, lze datové soubory uložit do počítače a poslat později z portálu My Kaspersky.

Uložení datových souborů na disk:

  1. Otevřete hlavní okno aplikace.
  2. Klikněte na tlačítko Tlačítko Podpora v dolní části okna.

    Otevře se okno Technická podpora společnosti Kaspersky Lab.

  3. V okně, které se otevře, kliknutím na odkaz Podpůrné nástroje otevřete okno Podpůrné nástroje.
  4. V okně, které se otevře, kliknutím na odkaz Odeslat zprávu technické podpoře otevřete okno Odeslat zprávu.
  5. Vyberte typy dat, které se uloží na disk:
    • Informace o operačním systému. Pokud zaškrtnete toto políčko, budou na disk uloženy informace o operačním systému v počítači.
    • Data přijatá k analýze. Pokud zaškrtnete toto políčko, budou na disk uloženy soubory trasování aplikace. Kliknutím na odkaz <počet souborů>, <objem dat> se otevře okno Data přijatá k analýze. Zaškrtněte políčko vedle souborů trasování, které chcete uložit.
  6. Kliknutím na odkaz Uložit zprávu do počítače se otevře okno pro uložení archivu s datovými soubory.
  7. Určete název archivu a potvrďte uložení.

Vytvořený archiv může být odeslán technické podpoře z portálu My Kaspersky.

 

Horní okraj stránky