Kaspersky Anti-Virus

Trimiterea de fișiere de date

Odată create, fișierele de urmărire și raportul de stare a sistemului trebuie trimise specialiștilor de la serviciul de Suport tehnic Kaspersky.

Pentru a încărca fișierele pe serverul de Suport tehnic, aveți nevoie de un număr de solicitare. Acest număr este disponibil pe My Kaspersky atunci când aveți o solicitare activă.

Pentru a încărca fișierele de date pe serverul de Suport tehnic:

1. Deschideți fereastra principală a aplicației.
2. Faceți clic pe butonul din partea de jos a ferestrei.

   Se deschide fereastra Suport tehnic Kaspersky.

3. Faceți clic pe linkul Instrumente de suport pentru a deschide fereastra Instrumente de suport.
4. În fereastra care se deschide, faceți clic pe linkul Trimitere raport către Suportul tehnic pentru a deschide fereastra Trimitere raport.
5. Bifați casetele din dreptul datelor pe care doriți să le trimiteți către serviciul de Suport tehnic.
6. Introduceți numărul alocat solicitării dvs. de către serviciul de Suport tehnic.
7. Faceți clic pe butonul Trimitere raport.

Fișierele de date selectate sunt arhivate și trimise pe serverul de Suport tehnic.

Dacă nu ați reușit să trimiteți fișierele, din orice motiv, fișierele de date pot fi stocate pe computer și pot fi trimise ulterior de pe site-ul web My Kaspersky.

Pentru a salva fișiere de date pe o unitate:

1. Deschideți fereastra principală a aplicației.
2. Faceți clic pe butonul din partea de jos a ferestrei.

   Se deschide fereastra Suport tehnic Kaspersky.

3. În fereastra care apare, faceți clic pe linkul Instrumente de suport pentru a deschide fereastra Instrumente de suport.
4. În fereastra care se deschide, faceți clic pe linkul Trimitere raport către Suportul tehnic pentru a deschide fereastra Trimitere raport.
5. Selectați tipurile de date pe care doriți să le salvați pe disc:
   • Informații sistem de operare. Bifați această casetă de validare pentru a salva informațiile despre sistemul de operare al computerului pe disc.
   • Date primite pentru analiză. Bifați această casetă de validare pentru a salva fișierele de urmărire a aplicației pe disc. Faceți clic pe linkul <număr de fișiere>, <volum date> pentru a deschide fereastra Date primite pentru analiză. Bifați casetele de validare de lângă fișierele de urmărire pe care doriți să le salvați.
6. Faceți clic pe linkul Salvează raportul pe computer pentru a deschide fereastra pentru salvarea unei arhive cu fișiere de date.
7. Specificați numele arhivei și confirmați salvarea.

Arhiva creată poate fi trimisă la serviciul de Suport tehnic de pe site-ul web My Kaspersky.