在您将问题告知卡巴斯基技术支持专家后，他们可能会要求您发送跟踪文件或转储文件。
技术支持专家可能还需要有关操作系统和设备上正在运行的进程的其他信息，以及有关应用程序组件操作的详细报告。
在诊断问题时，技术支持专家可能会要求您将应用程序设置更改为：
技术支持专家将告诉您执行这些操作所需的所有信息（步骤顺序、要更改的设置、配置文件、脚本、高级命令行功能、调试模块、特殊实用程序等），以及为诊断目的而收到的信息主体。接收到的高级诊断信息存储在用户设备上。此信息不会自动发送给卡巴斯基。
上面列出的步骤只能在技术支持专家的指导下根据他们提供的说明执行。使用应用程序文档中未描述或技术支持专家未推荐的方式独立更改应用程序文件可能会导致应用程序和操作系统性能不佳和出现故障、减少保护以及数据无法访问和损坏。