當您將問題告知卡巴斯基技術支援專家後，他們可能會要求您傳送偵錯檔案或傾印檔案。
技術支援專家可能還需要有關裝置上的作業系統和正在運行的處理程序的其他資訊，以及有關應用程式元件運行的詳細報告。
在診斷問題時，技術支援專家可能會要求您將應用程式設定變更為：
技術支援專家將告訴您執行這些操作所需的所有資訊（步驟順序、要變更的設定、設定檔、指令碼、進階指令列功能、Debug 模組、特殊實用程式等），以及為診斷目的收到的資訊主體。接收到的進階診斷資訊儲存在使用者裝置上。該訊息不會被自動傳送給卡巴斯基。
上述步驟應僅在技術支援專家提供的說明的指導下執行。使用應用程式檔案中未描述或技術支援專家未推薦的方法自行變更應用程式檔案可能會導致應用程式和作業系統效能不佳和出現故障、防護性降低以及資料無法存取和損壞。