Création d’un fichier de trace

La création d’un fichier de trace est une manière efficace d’enregistrer des informations détaillées sur l’activité de l’application. Les experts du Support Technique se basent sur le contenu des fichiers de trace pour réaliser les dépannages.

Création d’un fichier de trace

Important : Utilisez le traçage uniquement sous la direction d’un spécialiste du Support Technique de Kaspersky Lab.

Ces fichiers peuvent occuper beaucoup d’espace sur le disque. Quand vous n’avez plus besoin des fichiers de trace, désactivez la fonction.

Désactivation des fichiers de trace

Kaspersky Endpoint Security enregistre les informations suivantes dans un fichier de trace :

• Informations sur l’appareil et le système d’exploitation (ID unique de l’appareil, type d’appareil, adresses MAC des appareils du réseau, type de système d’exploitation, version du système d’exploitation).
• Informations sur le fonctionnement de l’application et de ses modules.
• Informations concernant l’abonnement (type d’abonnement, région).
• Informations sur la langue locale, l’ID de l’application, la personnalisation de l’application, la version de l’application, l’ID unique d’installation de l’application, l’ID unique de l’ordinateur.
• Les informations relatives à l’état de la protection antivirus de l’ordinateur, ainsi que les données relatives à tous les objets traités et détectés (le nom de l’objet détecté, la date et l’heure de la détection, l’adresse Internet de téléchargement, le nom et la taille des fichiers infectés et le chemin d’accès à ceux-ci, l’adresse IP de l’ordinateur attaqué et le numéro de port de l’ordinateur de l’utilisateur victime de l’attaque réseau, la séquence d’actions du programme malveillant et les adresses Internet potentiellement malveillantes) ainsi que les mesures prises et les solutions appliquées à ceux-ci par l’application et l’utilisateur.
• Les informations sur les applications téléchargées par l’utilisateur (adresse Internet, attributs, taille de fichiers, informations sur le processus qui a téléchargé le fichier).
• Les informations relatives aux applications et aux modules exécutés (tailles, attributs, date de création, informations de l’en-tête PE, région, nom, emplacement et utilitaires de compression).
• Les informations sur les erreurs d’utilisation de l’interface utilisateur de l’application Kaspersky Lab installée.
• Les informations relatives aux connexions réseau, l’adresse IP de l’ordinateur distant et de l’ordinateur de l’utilisateur, les numéros des ports utilisés pour établir la connexion et le protocole réseau de connexion.
• Les informations relatives aux paquets réseau reçus par l’ordinateur et transmis par ce dernier via les réseaux informatiques.
• Les informations relatives aux emails et messages instantané envoyés et reçus.
• Les informations relatives aux adresses Internet consultées : l’heure à laquelle la connexion a été établie via un protocole ouvert, le nom d’utilisateur et le mot de passe des sites Internet et le contenu des cookies.
• Certificat public du serveur.

Les fichiers de suivi contiennent uniquement les informations nécessaires à la résolution des défauts de l’application. Kaspersky Lab utilise des fichiers de suivi pour enquêter sur les incidents associés à des erreurs de fonctionnement de Kaspersky Endpoint Security.

Par défaut, la création de fichiers de suivi est désactivée. Vous pouvez activer la génération de fichiers de suivi dans l’onglet des préférences de l’application.

Les fichiers de suivi peuvent être uniquement envoyé manuellement au Kaspersky Lab. Kaspersky Endpoint Security n’envoie pas automatiquement de fichiers de suivi au Kaspersky Lab.

Vous pouvez choisir le mode d’envoi des fichiers de suivi au Kaspersky Lab.

Avant d’envoyer des fichiers de suivi au Kaspersky Lab, veuillez contrôler les données qu’ils contiennent.

Important : les fichiers de suivi peuvent contenir des informations protégées ou personnelles. En envoyant des fichiers de suivi au Kaspersky Lab, vous acceptez de fournir à Kaspersky Lab toutes les données contenues dans les fichiers de suivi que vous envoyez et vous acceptez la méthode utilisée pour les envoyer.

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