يسمح لك برنامج Kaspersky Endpoint Security باستلام معلومات حول مشاكل تشغيل جهاز الكمبيوتر خلال استخدام التطبيق. على سبيل المثال، يمكنك استلام معلومات حول حدوث تأخير عند تحميل نظام التشغيل بعد تثبيت التطبيق. للقيام بذلك، يقوم برنامج Kaspersky Endpoint Security بإنشاء ملفات تتبع الأداء. عمليات تتبع الأداء تُشير إلى تسجيل الإجراءات التي قام بتنفيذها التطبيق بغرض تشخيص مشاكل أداء برنامج Kaspersky Endpoint Security. لاستلام معلومات، يستخدم برنامج Kaspersky Endpoint Security خدمة الأحداث لنظام Windows (ETW). فريق الدعم الفني بشركة Kaspersky يكون مسئول عن تشخيص المشاكل الخاصة ببرنامج Kaspersky Endpoint Security وتحديد أسباب هذه المشاكل.
يجب إجراء عمليات تتبع التطبيق تحت إشراف فريق الدعم الفني بشركة Kaspersky.
لإنشاء ملف تتبع الأداء:
في نافذة التطبيق الرئيسية، انقر فوق الزر الدعم.
في نافذة الدعم انقر فوق الزر تتبعات النظام.
يتم فتح نافذة معلومات الدعم الفني.
في القائمة المنسدلة عمليات تتبع الأداء، حدد تم التمكين أو مع التدوير.
التدوير يُتيح لك تحديد حجم ملف التتبع. حدد الحد الأقصى لحجم ملف التتبع. إذا وصل حجم ملف ما إلى الحد الأقصى للحجم، يستبدل برنامج Kaspersky Endpoint Security الخطوط الأقدم في الملف.
في القائمة المنسدلة المستوى، حدد مستوى التتبع:
خفيف. يقوم برنامج Kaspersky Endpoint Security بتحليل عمليات نظام التشغيل الرئيسية المتعلقة بالأداء.
التفاصيل. يقوم برنامجKaspersky Endpoint Security بتحليل جميع عمليات نظام التشغيل الرئيسية المتعلقة بالأداء.
في القائمة المنسدلة نوع التتبع، حدد نوع التتبع:
معلومات أساسية. يقوم برنامج Kaspersky Endpoint Security بتحليل العمليات أثناء تشغيل نظام التشغيل. استخدم نوع التتبع هذا إذا استمرت المشكلة بعد تحميل نظام التشغيل، على سبيل المثال مشكلة الوصول إلى الإنترنت في المستعرض.
عند إعادة التشغيل. لا يقوم برنامج Kaspersky Endpoint Security بتحليل العمليات إلا أثناء تحميل نظام التشغيل. بعد تحميل نظام التشغيل، يتوقف برنامج Kaspersky Endpoint Security عن التتبع. استخدم نوع التتبع هذا إذا كانت المشكلة تتعلق بالتأخير في تحميل نظام التشغيل.
أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر وحاول إعادة إنشاء المشكلة.
لإيقاف عملية التتبع، عد إلى النافذة معلومات الدعم الفني وحدد تم التعطيل في القائمة المنسدلة عمليات تتبع الأداء.
كنتيجة لذلك، سيتم إنشاء ملف تتبع أداء في المجلد %ProgramData%\Kaspersky Lab. بعد إنشاء ملف التتبع، أرسل الملف إلى فريق الدعم الفني بشركة Kaspersky.