Kaspersky Endpoint Security erlaubt es, Informationen über Probleme zu erhalten, die im Computer bei der Programmverwendung auftreten. Sie können beispielsweise Informationen darüber erhalten, ob sich nach der Programminstallation das Hochfahren des Betriebssystems verzögert. Dazu erstellt Kaspersky Endpoint Security Ablaufverfolgungsdateien der Leistung. Bei der Ablaufverfolgung der Leistung werden vom Programm ausgeführte Aktionen protokolliert, um Leistungsprobleme von Kaspersky Endpoint Security zu erkennen. Um Informationen zu empfangen, verwendet Kaspersky Endpoint Security die Windows-Ereignisverfolgung (ETW – Event Tracing for Windows). Die Funktionsdiagnose für Kaspersky Endpoint Security und die Ermittlung der Problemursachen erfolgt durch den Technischen Support von Kaspersky.
Die Ablaufverfolgung des Programms darf nur unter Anleitung des Technischen Supports von Kaspersky ausgeführt werden.
Um eine Ablaufverfolgungsdatei über die Leistung zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:
Klicken Sie im Programmhauptfenster auf Support.
Klicken Sie im Fenster Support auf die Schaltfläche Systemüberwachung.
Das Fenster Informationen für den Support wird geöffnet.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ablaufverfolgung der Leistung das Element Aktiviert oder Mit Rotation aus.
Die Rotation erlaubt es, die Größe der Ablaufverfolgungsdatei zu beschränken. Geben Sie die maximale Größe der Ablaufverfolgungsdatei an. Wenn die Dateigröße den Maximalwert erreicht, überschreibt Kaspersky Endpoint Security die ältesten Zeilen in dieser Datei.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ebene ein Ablaufverfolgungsstufe aus:
Oberflächlich. Kaspersky Endpoint Security analysiert die wichtigsten Prozesse des Betriebssystems, die mit der Leistung zusammenhängen.
Detailliert. Kaspersky Endpoint Security analysiert alle Prozesse des Betriebssystems, die mit der Leistung zusammenhängen.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ablaufverfolgungstyp einen Ablaufverfolgungstyp aus:
Allgemeine Informationen. Kaspersky Endpoint Security analysiert die Prozesse, während das Betriebssystem läuft. Verwenden Sie diesen Ablaufverfolgungstyp, wenn ein Problem nach dem Systemstart reproduziert wird, z. B. ein Problem beim Internetzugriff im Browser.
Beim Neustart. Kaspersky Endpoint Security analysiert die Prozesse nur beim Systemstart. Nach dem Systemstart beendet Kaspersky Endpoint Security die Ablaufverfolgung. Verwenden Sie diesen Ablaufverfolgungstyp, wenn das Problem mit einer Verzögerung des Systemstarts zusammenhängt.
Starten Sie den Computer neu und reproduzieren Sie das Problem.
Um den Protokollierungsvorgang zu beenden, kehren Sie ins Fenster Informationen für den Support zurück und wählen Sie in der Dropdown-Liste Ablaufverfolgung der Leistung den Punkt Deaktiviert aus.
Dadurch wird im Ordner %ProgramData%\Kaspersky Lab eine Ablaufverfolgungsdatei der Leistung erstellt. Senden Sie die erstellte Ablaufverfolgungsdatei an den Technischen Support von Kaspersky.