Titkosított rendszermerevlemezek esetén a Hitelesítési ügynök az operációs rendszer elindulása előtt betöltődik. A Hitelesítési ügynök segítségével hitelesítést végezhet, így hozzáférést szerezhet a titkosított rendszermerevlemezekhez, és betöltheti az operációs rendszert.
A hitelesítési eljárás sikeres befejeztével betöltődik az operációs rendszer. A hitelesítési folyamatra az operációs rendszer újraindulásakor minden alkalommal sor kerül.
Egyes esetekben előfordulhat, hogy a felhasználó nem tudja elvégezni a hitelesítést. A hitelesítés például akkor nem lehetséges, ha a felhasználó elfelejtette a Hitelesítési ügynök-fiókhoz, illetve a tokenhez vagy okoskártyához tartozó hitelesítő adatokat, vagy elvesztette a tokent, illetve okoskártyát.
Ha a felhasználó elfelejtette Hitelesítési ügynök-fiókja hitelesítő adatait, illetve a token vagy okoskártya jelszavát, akkor a vállalati hálózati rendszergazdához kell fordulni visszaállításuk érdekében.
Ha egy felhasználó elvesztett egy tokent vagy okoskártyát, a rendszergazdának kötelező hozzáadnia a token vagy okoskártya elektronikus tanúsítványának fájlját a Hitelesítési ügynök-fiók létrehozására szolgáló parancshoz. Ezután a felhasználónak el kell végeznie a titkosított eszközökhöz való hozzáférés vagy a titkosított eszközökön lévő adatok visszaállítása folyamatot.