Kaspersky Endpoint Security consente di ricevere le informazioni sui problemi operativi dei computer durante l'utilizzo dell'applicazione. È ad esempio possibile ricevere informazioni sui ritardi nel caricamento del sistema operativo dopo l'installazione dell'applicazione. A tale scopo, Kaspersky Endpoint Security crea file di traccia delle prestazioni. Per tracce prestazioni si intende la registrazione delle azioni eseguite dall'applicazione allo scopo di diagnosticare i problemi di prestazioni di Kaspersky Endpoint Security. Per ricevere le informazioni, Kaspersky Endpoint Security utilizza il servizio ETW (Event Tracing for Windows). L'Assistenza tecnica di Kaspersky si occupa della diagnosi dei problemi di Kaspersky Endpoint Security e di stabilire le cause di tali problemi.
Le tracce dell'applicazione devono essere eseguite sotto la supervisione dell'Assistenza tecnica di Kaspersky.
Per creare un file di traccia delle prestazioni:
Nella finestra principale dell'applicazione fare clic sul pulsante Assistenza.
Nella finestra Assistenza fare clic sul pulsante Tracce di sistema.
Verrà visualizzata la finestra Informazioni per l'assistenza tecnica.
Nell'elenco a discesa Tracce prestazioni selezionare Abilitato o Con rotazione.
Rotazione consente di limitare le dimensioni di un file di traccia. Specificare le dimensioni massime di un file di traccia. Se le dimensioni di un file raggiungono quelle massime, Kaspersky Endpoint Security sovrascrive le righe meno recenti nel file.
Nell'elenco a discesa Livello selezionare il livello di traccia:
Superficiale. Kaspersky Endpoint Security analizza i principali processi del sistema operativo relativi alle prestazioni.
Dettagliato. Kaspersky Endpoint Security analizza tutti i processi del sistema operativo relativi alle prestazioni.
Nell'elenco a discesa Tipo di tracciamento selezionare il tipo di tracciamento:
Informazioni di base. Kaspersky Endpoint Security analizza i processi mentre è in esecuzione il sistema operativo. Utilizzare questo tipo di tracciamento se un problema persiste dopo il caricamento del sistema operativo, ad esempio un problema di accesso a Internet nel browser.
Al riavvio. Kaspersky Endpoint Security analizza i processi solo durante il caricamento del sistema operativo. Al termine del caricamento del sistema operativo, Kaspersky Endpoint Security interrompe il tracciamento. Utilizzare questo tipo di tracciamento se il problema riguarda un ritardo nel caricamento del sistema operativo.
Riavviare il computer e provare a riprodurre il problema.
Per arrestare il processo di tracciamento, tornare alla finestra Informazioni per l'assistenza tecnica, quindi selezionare è disabilitato nell'elenco a discesa Tracce prestazioni.
Di conseguenza, nella cartella %ProgramData%\Kaspersky Lab verrà creato un file di traccia delle prestazioni. Dopo la creazione del file di traccia, inviare il file all'Assistenza tecnica di Kaspersky.