Rastreios de desempenho da aplicação

O Kaspersky Endpoint Security permite-lhe receber informações sobre problemas operacionais do computador durante o uso da aplicação. Por exemplo, pode receber informações sobre atrasos na carga do sistema operativo após a instalação da aplicação. Para tal, o Kaspersky Endpoint Security cria ficheiros de rastreio de desempenho. Os Rastreios de desempenho referem-se ao registo das ações realizadas pela aplicação com o objetivo de diagnosticar problemas de desempenho do Kaspersky Endpoint Security. Para receber informações, o Kaspersky Endpoint Security utiliza o serviço ETW (Event Tracing for Windows). O Suporte Técnico da Kaspersky é responsável por diagnosticar problemas do Kaspersky Endpoint Security e estabelecer as razões desses problemas.

Os rastreios da aplicação devem ser realizados sob a supervisão do Suporte Técnico da Kaspersky.

Para criar um ficheiro de rastreio de desempenho:

  1. Na janela principal da aplicação, clique no botão Suporte.
  2. Na janela Suporte, clique no botão Rastreio do sistema.

    É aberta a janela Informação para o Suporte Técnico.

  3. Na lista pendente Rastreios de desempenho, selecione Ativado ou Com rotação.

    Rotação permite-lhe limitar o tamanho de um ficheiros de rastreio. Especifique o tamanho máximo de um ficheiro de rastreio. Se o tamanho de um ficheiro atingir o tamanho máximo, o Kaspersky Endpoint Security substitui as linhas mais antigas do ficheiro.

  4. Na lista pendente Nível, selecione o nível de rastreio:
    • Leve. O Kaspersky Endpoint Security analisa os principais processos do sistema operativo relacionados com o desempenho.
    • Detalhado. O Kaspersky Endpoint Security analisa todos os processos do sistema operativo relacionados com o desempenho.
  5. Na lista pendente Tipo de deteção, selecione o tipo de rastreio:
    • Informação básica. O Kaspersky Endpoint Security analisa processos enquanto o sistema operativo está em execução. Use este tipo de rastreio se um problema persistir após a carga do sistema operativo, como um problema em aceder à Internet no navegador.
    • Ao reiniciar. O Kaspersky Endpoint Security analisa processos apenas durante a carga do sistema operativo. O Kaspersky Endpoint Security interrompe o rastreio após a carga do sistema operativo. Use este tipo de rastreio se o problema estiver relacionado com a carga atrasada do sistema operativo.
  6. Reinicie o computador e tente reproduzir o problema.
  7. Para parar o processo de rastreio, regresse à janela Informação para o Suporte Técnico e selecione está desativado na lista pendente Rastreio de desempenho.

Como resultado, será criado um ficheiro de rastreio de desempenho na pasta %ProgramData%\Kaspersky Lab. Após a criação do ficheiro de rastreio, envie o ficheiro para o Suporte Técnico da Kaspersky.

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