在您告知技術支援專家您的問題之後，他們可能請您建立一個偵錯檔案。使用偵錯檔案可以偵錯逐步執行應用程式命令的過程，並確定應用程式操作中發生錯誤的階段。
技術支援專家可能還需要更多相關資訊，關於作業系統、電腦中執行的處理程序、應用程式元件操作的詳細報告。
執行診斷時，技術支援專家將要求您透過以下方式變更應用程式設定：
技術支援專家將提供一切所需的資訊來執行這些操作（包含描述步驟順序進行修改設定，設定檔，scripts，額外的命令功能，除錯模組，特殊工具等），並告知您調整的目的與收集的資料範圍。收集擴充的診斷資訊儲存在使用者的電腦上。收集的資料將不會自動傳送至 Kaspersky。
以上列出的操作請在技術支援專家的引導下，按照指示操作。沒有依照管理手冊或技術支援專家的指導方式變更應用程式設定可能造成系統損壞，影響電腦安全性危及正在處理的檔案可用性和完整性。