Tracciamento del funzionamento dell'applicazione
Il tracciamento dell'applicazione è un record dettagliato delle azioni eseguite dall'applicazione e dei messaggi sugli eventi che si verificano durante l'esecuzione dell'applicazione. Durante il processo di tracciamento, l'applicazione crea un set di file con dati sul funzionamento dei diversi componenti dell'applicazione (ad esempio SRV.log, WD.log e altri).
Il tracciamento dell'applicazione deve essere eseguito sotto la supervisione dell'Assistenza tecnica di Kaspersky.
Per creare il file di traccia dell'applicazione:
- Nella finestra principale dell'applicazione, fare clic sul pulsante
. - Nella finestra visualizzata, fare clic sul pulsante Strumenti di assistenza.
- Utilizzare l'interruttore Abilita tracciamento dell'applicazione per abilitare o disabilitare il tracciamento del funzionamento dell'applicazione.
- Nell'elenco a discesa Tracciamento, selezionare una modalità di tracciamento dell'applicazione:
- Con limitazione della dimensione. Salva le tracce in un numero limitato di set di file di dimensioni limitate e sovrascrivi i file meno recenti quando viene raggiunta la dimensione massima. Se questa modalità è selezionata, è possibile definire il numero massimo di set di file per la rotazione e la dimensione massima per ogni set di file.
Per impostazione predefinita, l'applicazione salva cinque set di file di traccia. La dimensione di ciascun set di file è 3072 MB. In questo modo, sono necessari 15 GB di spazio libero su disco per salvare i file di traccia.
- Senza limitazioni. Salva un file di traccia (nessun limite di dimensioni).
- Con limitazione della dimensione. Salva le tracce in un numero limitato di set di file di dimensioni limitate e sovrascrivi i file meno recenti quando viene raggiunta la dimensione massima. Se questa modalità è selezionata, è possibile definire il numero massimo di set di file per la rotazione e la dimensione massima per ogni set di file.
- Nell'elenco a discesa Livello, selezionare il livello di traccia.
È consigliabile richiedere il livello di traccia necessario a uno specialista dell'Assistenza tecnica. In mancanza di indicazioni da parte dell'Assistenza tecnica, impostare il livello di traccia su Normale.
- Riavviare Kaspersky Endpoint Security.
- Per interrompere il processo di tracciamento, tornare alla finestra Strumenti di supporto e disabilitare il tracciamento.
È inoltre possibile creare i file di traccia durante l'installazione dell'applicazione dalla riga di comando, anche utilizzando il file setup.ini.
Di conseguenza, nella cartella %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES.21.17\Traces vengono creati file di traccia delle operazioni dell'applicazione. Dopo la creazione dei file di traccia, inviare i file all'Assistenza tecnica di Kaspersky.
Kaspersky Endpoint Security elimina automaticamente i file di traccia quando l'applicazione viene rimossa. I file possono essere rimossi anche manualmente. A tale scopo, è necessario disabilitare il tracciamento e arrestare l'applicazione.
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