Nadat u een probleem hebt gemeld aan de deskundigen van de Technische Support, kunnen ze u vragen een rapport met informatie over uw besturingssysteem te maken en het te verzenden naar de Technische Support. Deskundigen van de Technische Support kunnen u ook vragen een traceringsbestand te maken. Met het traceringsbestand kunt u programma-opdrachten stapsgewijs volgen en bepalen in welke fase van de programmawerking zich een fout voordoet.
Voor een betere ondersteuning bij problemen met de werking van het programma vragen deskundigen van de Technische Support u mogelijk de programma-instellingen tijdelijk te wijzigen om tijdens de diagnose fouten op te sporen. Hiervoor moet u wellicht de volgende acties uitvoeren:
Deskundigen van de Technische Support geven u de noodzakelijke informatie voor het uitvoeren van deze acties (stapsgewijze instructies, instellingen die moeten worden gewijzigd, scripts, extra functies voor opdrachtregels, modules voor foutopsporing, speciale hulpprogramma's, enz.) en zeggen u welke gegevens worden verzameld voor de foutopsporing. Nadat de uitgebreide diagnostische gegevens zijn verzameld, worden deze op de computer opgeslagen. De verzamelde gegevens worden niet automatisch verzonden naar Kaspersky Lab.
Tijdens de verzameling worden de diagnostische gegevens versleuteld. U kunt de versleuteling indien nodig uitschakelen.
U wordt aanbevolen de voorafgaande acties alleen uit te voeren onder begeleiding van een deskundige van de Technische Support nadat u hiervoor instructies hebt gekregen. Als u de programma-instellingen zelf wijzigt op een manier die niet wordt beschreven in de gebruikershandleiding of die niet is aanbevolen door de deskundigen van de Technische Support, kan het besturingssysteem vertragen en crashen, het beschermingsniveau van de computer dalen en de beschikbaarheid en integriteit van de verwerkte gegevens verlagen.
Naar boven