Получение информации для технической поддержки

Специалисты Службы технической поддержки "Лаборатории Касперского" могут запросить у вас журналы Kaspersky Industrial CyberSecurity for Networks и другие данные системы.

Журналы располагаются на компьютерах с установленными компонентами Kaspersky Industrial CyberSecurity for Networks. Сведения о директориях для хранения журналов представлены в разделе Директории для хранения данных программы.

Для доступа к журналам нужно иметь root-права в операционной системе.

Также специалисты Службы технической поддержки "Лаборатории Касперского" могут запросить дополнительные данные о компонентах программы. Эти данные можно получить с помощью скрипта установки программы kics4net-deploy-<номер версии программы>.bundle.sh.

Чтобы получить данные о компонентах программы, выполните следующие действия:

На компьютере, с которого выполнялась установка, перейдите в директорию с сохраненными файлами из комплекта поставки Kaspersky Industrial CyberSecurity for Networks.
Введите команду запуска скрипта установки программы с параметром gather-artefacts:
bash kics4net-deploy-<номер версии программы>.bundle.sh \

--gather-artefacts -<параметр> <имя директории>

где:
- <параметр> – определяет режим получения данных.
  Предусмотрены следующие параметры:
  - a – для получения всех данных;
  - c – для получения данных о сертификатах;
  - i – для получения данных о конфигурации обнаружения вторжений;
  - t – для получения файлов дампа трафика.
- <имя директории> – имя директории для копирования архивных файлов с данными.
  
  Пример:
  
  bash kics4net-deploy-<номер версии программы>.bundle.sh \
  
  --gather-artefacts -a /tmp/data_for_support
В приглашениях SSH password и SUDO password введите пароль учетной записи пользователя, от имени которого выполнялась установка компонентов программы.

Дождитесь завершения работы скрипта kics4net-deploy-<номер версии программы>.bundle.sh. При успешном завершении файлы будут созданы в указанной директории.

В начало