收集获取技术支持所需的信息

卡巴斯基技术支持专家可能要求您提供 Kaspersky Industrial CyberSecurity for Networks 日志和其他系统数据。

日志位于安装了 Kaspersky Industrial CyberSecurity for Networks 组件的计算机上。用于存储日志的文件夹的相关信息在用于存储应用程序数据的文件夹文章中提供。

提供日志存取权限需要操作系统的根权限。

卡巴斯基技术支持专家可能还会要求提供有关应用程序组件的其他数据。这些数据可以通过使用名为 kics4net-deploy-<应用程序版本号>.bundle.sh 的应用程序组件集中安装脚本或通过在本地运行 kics4net-gather-artefacts.sh 脚本来获取，脚本位于安装了应用程序组件的计算机上的 /opt/kaspersky/kics4net/sbin/ 文件夹中。

要使用 kics4net-deploy-<应用程序版本>.bundle.sh 脚本获取有关应用程序组件的信息：

1. 在从其执行集中安装的计算机上，转到包含用于安装、验证和删除应用程序组件（包含在分发套件中）的脚本和包的解压文件的文件夹。这些文件位于 kics4net-release_<应用程序版本>/linux-centos 子文件夹中。
2. 输入以下命令：

   bash kics4net-deploy-<应用程序版本号>.bundle.sh --gather-artefacts -<参数> <文件夹名称>

   其中：

   • <参数> – 确定数据采集模式。

     提供以下参数：

     • a – 接收所有数据。
     • c – 接收证书数据。
     • i– 接收有关入侵检测配置的数据。
     • t – 接收流量转储文件。
   • <文件夹名称> – 用于复制存档数据文件的文件夹名称。

     示例： bash kics4net-deploy-<应用程序版本号>.bundle.sh --gather-artefacts -a /tmp/data_for_support

3. 在SSH password和BECOME password提示中，输入用于运行应用程序组件安装的用户帐户的密码。

等待脚本 kics4net-deploy-<应用程序版本号>.bundle.sh 完成。成功完成后，文件将在指定文件夹中创建。

要使用 kics4net-gather-artefacts.sh 脚本获取计算机上安装的应用程序组件的数据：

1. 使用具有 root 权限的用户帐户的帐户凭据登录系统。
2. 转到 /opt/kaspersky/kics4net/sbin/ 文件夹并输入以下命令，运行脚本来接收应用程序组件上的数据：

   bash kics4net-gather-artefacts.sh -<参数> <文件夹名称>

   其中：

   • <参数> – 确定数据采集模式。

     提供以下参数：

     • a – 接收所有数据。
     • c – 接收证书数据。
     • i– 接收有关入侵检测配置的数据。
     • t – 接收流量转储文件。
   • <文件夹名称> – 用于复制存档数据文件的文件夹名称。

     示例： bash kics4net-gather-artefacts.sh -a /tmp/data_for_support

等待 kics4net-gather-artefacts.sh 脚本完成。成功完成后，文件将在指定文件夹中创建。

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