Після того як ви повідомите фахівцям Служби технічної підтримки про виникнення проблеми, вони можуть попросити вас сформувати звіт з інформацією про операційну систему і відправити його в Службу технічної підтримки. Також фахівці Служби технічної підтримки можуть попросити вас створити файл трасування. За допомогою файлу трасування можна відстежити процес покрокового виконання команд програми і виявити, на якому етапі роботи програми виникає помилка.
Для більш ефективної підтримки в разі виникнення питань щодо роботи програми фахівці Служби технічної підтримки можуть попросити вас змінити параметри програми на час виконання робіт з діагностики в цілях налагодження. Для цього може знадобитися виконати описані нижче дії.
Уся необхідна для виконання перерахованих дій інформація (опис послідовності кроків, параметри для змінення, конфіґураційні файли, сценарії, додаткові можливості командного рядка, налагоджувальні модулі, спеціалізовані утиліти тощо), а також склад даних, які збираються в налагоджувальних цілях, будуть повідомлені вам фахівцями Служби технічної підтримки. Зібрана розширена діагностична інформація зберігається на комп’ютері користувача. Автоматичне надсилання зібраних даних до "Лабораторії Касперського" не здійснюється.
Перераховані вище дії мають виконуватися лише під керівництвом фахівців Служби технічної підтримки за отриманими від них інструкціями. Самостійне змінення параметрів роботи програми методами, які не описані в довідці або в рекомендаціях фахівців Служби технічної підтримки, може призвести до вповільнення та збоїв у роботі операційної системи, зниження рівня захисту комп’ютера, а також до порушення доступності та цілісності оброблюваної інформації.