卡巴斯基安全軟體 2019

如何傳送資料檔案

建立後，偵錯檔案和系統狀態報告將被傳送給 Kaspersky Lab 技術支援專家。

您將需要一個存取號碼以便將資料檔案上傳到技術支援伺服器。當您有未結的問題時可在“我的卡巴斯基”網站中看到此號碼。

若要將資料檔案上傳到技術支援伺服器，請執行下列操作：

1. 開啟應用程式主視窗。
2. 點擊視窗下方的 按鈕。

   系統將開啟“Kaspersky Lab 技術支援”視窗。

3. 點擊“支援工具”連結，開啟“支援工具”視窗。
4. 在開啟的視窗中點選“將報告傳送給技術支援”連結開啟“傳送報告”視窗。
5. 選擇您想要傳送給技術支援的資料旁邊的選框。
6. 輸入“技術支援”為您的請求分配的號碼。
7. 點選“傳送報告”按鈕。

所選資料檔案將被壓縮和傳送給技術支援伺服器。

如果由於某種原因您無法傳送檔案，該資料檔案會儲存在您的電腦上，稍後從“我的卡巴斯基”網站進行傳送。

將資料檔案儲存到磁碟：

1. 開啟應用程式主視窗。
2. 點擊視窗下方的 按鈕。

   系統將開啟“Kaspersky Lab 技術支援”視窗。

3. 在開啟的視窗中點擊“支援工具”連結開啟“支援工具”視窗。
4. 在開啟的視窗中點選“將報告傳送給技術支援”連結開啟“傳送報告”視窗。
5. 選擇要儲存到磁碟的資料類型：
   • 作業系統資訊。選擇該選框可將您電腦上有關作業系統的資訊儲存在硬碟中。
   • 接收到可供分析的資訊。選擇該核取方塊可將應用程式偵錯檔案儲存在硬碟中。點擊“<檔案數>, <資料容量>”連結可開啟“接收到可供分析的資訊”視窗。選擇您要儲存的偵錯檔案旁邊的核取方塊。
6. 點擊“在您的電腦上儲存報告”連結開啟儲存資料檔案壓縮檔的視窗。
7. 指定壓縮檔案名稱可確認儲存。

可以從“我的卡巴斯基”網站中將所建立的壓縮檔案傳送給技術支援。