Kaspersky Internet Security

데이터 파일 전송 방법

생성이 완료되면 추적 파일과 시스템 상태 리포트를 Kaspersky 기술 지원 전문가에게 전송해야 합니다.

기술 지원 서버에 파일을 업로드하려면 요청사항 번호가 필요합니다. 활성 요청이 있는 경우 My Kaspersky에서 이 번호가 제공됩니다.

기술 지원 서버로 데이터 파일을 업로드하려면 다음과 같이 하십시오.

1. 메인 애플리케이션 창을 엽니다.
2. 창 하단에서 버튼을 누릅니다.

   Kaspersky 기술 지원 창이 열립니다.

3. 지원 도구 창을 열려면 지원 도구 링크를 누릅니다.
4. 열리는 창에서 기술 지원으로 리포트 보내기 링크를 눌러 리포트 전송 창을 엽니다.
5. 기술 지원에 전송할 데이터 옆에 있는 확인란을 선택합니다.
6. 기술 지원에서 요청에 할당한 번호를 입력합니다.
7. 리포트 전송 버튼을 누릅니다.

선택한 데이터 파일이 압축되어 기술 지원 서버로 전송됩니다.

파일을 보낼 수 없는 경우에는 컴퓨터에 데이터 파일을 저장했다가 My Kaspersky 웹사이트에서 나중에 보낼 수 있습니다.

데이터 파일을 디스크에 저장하려면 다음과 같이 하십시오.

1. 메인 애플리케이션 창을 엽니다.
2. 창 하단에서 버튼을 누릅니다.

   Kaspersky 기술 지원 창이 열립니다.

3. 열리는 창에서 지원 도구 링크를 눌러 지원 도구 창을 엽니다.
4. 열리는 창에서 기술 지원으로 리포트 보내기 링크를 눌러 리포트 전송 창을 엽니다.
5. 디스크에 저장할 데이터의 유형을 선택합니다.
   • 운영 체제 정보. 컴퓨터의 운영 체제 관련 정보를 디스크에 저장하려면 이 확인란을 선택합니다.
   • 분석을 위해 수집된 데이터. 애플리케이션 추적 파일을 디스크에 저장하려면 이 확인란을 선택합니다. <파일 수>, <데이터 볼륨> 링크를 눌러 분석을 위해 수집된 데이터창을 엽니다. 저장하려는 추적 로그 파일 옆의 확인란을 선택합니다.
6. 컴퓨터에 리포트 저장 링크를 눌러 데이터 파일이 포함된 압축 파일을 저장할 수 있는 창을 엽니다.
7. 압축 파일 이름을 지정하고 저장을 확인합니다.

생성된 압축 파일을 My Kaspersky 웹사이트에서 기술 지원으로 전송할 수 있습니다.