Depois de comunicar um problema aos especialistas do Suporte Técnico da Kaspersky Lab, eles poderão solicitar que você gere um relatório com informações sobre o funcionamento do Kaspersky Security e o envie ao Suporte Técnico da Kaspersky Lab. Os especialistas do Suporte Técnico também poderão solicitar que você crie um arquivo de rastreamento. O arquivo de rastreamento permite rastrear o processo de execução de comandos do aplicativo passo a passo e determinar a etapa da operação do aplicativo em que o erro ocorreu.
Para criar o arquivo de rastros:
É exibida a janela de preferências do aplicativo.
Importante: só é recomendável ativar o rastreamento quando solicitado por um especialista do Suporte Técnico da Kaspersky Lab.
Os arquivos de rastros podem ocupar uma parte importante de espaço no disco duro. Após a finalização dos arquivos de rastreamento, é recomendável desativar a criação desses arquivos desmarcando a caixa de seleção Ativar rastreio na guia Relatórios da janela de preferências do aplicativo. Depois disso é necessário reiniciar o Kaspersky Internet Security.
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