Typowe problemy

Podczas korzystania z aplikacji miej na uwadze specjalne funkcje urządzenia i postępuj zgodnie ze wskazówkami w dokumentacji dla Twojego urządzenia.

Kaspersky Internet Security posiada następujące znane problemy:

Na niektórych urządzeniach Blokada aplikacji może działać niezgodnie z przeznaczeniem w trybie podzielonego ekranu.
Na urządzeniach z systemem Android 6, jeśli skopiujesz złośliwe oprogramowanie w aplikacji menedżera plików, Ochrona w czasie rzeczywistym nie odnajdzie go. Jest to spowodowane przez znany zarejestrowany problem w systemie Android 6. Z tego powodu aplikacja nie może śledzić zmian w systemie plików urządzenia. Jeśli rozpoczniesz skanowanie na żądanie, aplikacja znajdzie to złośliwe oprogramowanie. Zalecana jest aktualizacja najnowszego oprogramowania układowego lub regularne skanowanie na żądanie.
Na urządzeniach z systemem Android 5.1 lub nowszym z dwiema kartami SIM aplikacja może nie rozpoznawać połączeń przychodzących na jednej z kart SIM. Jest to spowodowane problemami technicznymi na systemie Android 5.1 i nowszym.
Kaspersky Internet Security nie blokuje przychodzących połączeń spamowych na drugiej linii.
Na niektórych urządzeniach z niestandardowym oprogramowaniem układowym MIUI i EMUI Ochrona przed odinstalowaniem może nie działać w Kaspersky Internet Security. Jest to spowodowane ograniczeniami technicznymi oprogramowania sprzętowego. Zalecamy regularne instalowanie aktualizacji oprogramowania sprzętowego, ponieważ aktualizacje mogą zawierać poprawki problemów wpływających na działanie funkcji Ochrona przed odinstalowaniem.
Funkcja filtra połączeń nie może blokować połączeń z numerów, które mieszczą się w przedziale określonym w liście zablokowanych Począwszy od wersji 11.20.4.x aplikacja nie obsługuje blokowania według przedziałów liczbowych.
Z powodu ograniczeń technicznych w Androidzie 4.2, 4.4 i 5.x, Ochrona Internetu i Bezpieczna komunikacja mogą nie działać, jeśli otworzysz złośliwy lub phishingowy odnośnik w Google Chrome za pomocą opcji Otwórz odnośnik w nowej karcie w menu skrótów. Zalecamy, aby nie otwierać odnośników w ten sposób na urządzeniach z Androidem 4.2, 4.4 i 5.x.
Na niektórych urządzeniach z systemem Android 6.0 lub nowszym Ochrona Internetu i Bezpieczna komunikacja mogą nie działać w trybie oszczędzania baterii. Aktywność sieciowa jest blokowana, aby oszczędzać energię baterii, dlatego Kaspersky Internet Security traci połączenie z Kaspersky Security Network. Uniemożliwia to sprawdzenie, czy odnośniki są bezpieczne. Aby wznowić korzystanie z Ochrony Internetu, użyj jednej z następujących opcji:
1. Wyłącz ręcznie tryb oszczędzania baterii lub naładuj urządzenie do poziomu, przy którym tryb oszczędzania baterii wyłączy się automatycznie.
2. Dodaj aplikację Kaspersky Internet Security do listy wykluczeń dla trybu oszczędzania baterii.
Kaspersky Internet Security jest niekompatybilny z Xposed Framework.
Aby Kaspersky Internet Security działał poprawnie:
1. Odinstaluj Xposed Framework.
2. Odinstaluj Kaspersky Internet Security.
3. Zainstaluj Kaspersky Internet Security.
4. Dokonaj aktywacji Kaspersky Internet Security.
Podczas instalacji Kaspersky Internet Security może wystąpić Błąd -24.
Aby naprawić ten błąd:
1. Jeśli masz uprawnienia administratora na urządzeniu, ręcznie usuń folder: /data/data/com.kms.free.
2. Jeśli nie masz uprawnień administratora, przejdź do Ustawienia → Aplikacje . Wyczyść pamięć podręczną i dane dla Sklepu Google Play i usług Google Play. Nazwy przycisków mogą się nieznacznie różnić w różnych wersjach Androida.
3. Spróbuj ponownie zainstalować Kaspersky Internet Security.
Jeśli powyższe instrukcje nie pomogły:
1. Usuń konto Google z urządzenia. Instrukcje znajdziesz w pomocy Google.
2. Uruchom urządzenie ponownie.
3. Dodaj konto Google do swojego urządzenia. Instrukcje znajdziesz w pomocy Google.
4. Spróbuj ponownie zainstalować Kaspersky Internet Security.
5. Jeśli problem nie ustąpi, spróbuj zaktualizować system operacyjny do Androida 5.0 lub nowszego.

Przejdź do góry