При использовании приложения необходимо учитывать особенности устройства и руководствоваться документацией к этому устройству.
Для приложения Kaspersky Internet Security известны следующие проблемы:
На некоторых устройствах Блокировка приложений может работать некорректно в режиме разделенного экрана.
На устройствах с операционной системой Android 6 если вы копируете вредоносное ПО в диспетчере файлов, Постоянная защита не обнаруживает его. Это происходит из-за известной проблемы Android 6. По этой причине приложение не может отслеживать изменения в файловой системе устройства. Если вы запустите проверку устройства, приложение найдет это вредоносное ПО. Рекомендуем обновить прошивку или регулярно запускать проверку устройства.
На устройствах с Android версии 5.1 или более ранней и несколькими SIM-картами приложение может не определять телефонные звонки на одну из SIM-карт. Это вызвано техническими ограничениями Android 5.1 и более ранних версий.
Kaspersky Internet Security не блокирует входящие спам-звонки на второй линии.
На некоторых устройствах с кастомными прошивками MIUI и EMUI Защита от удаления может не работать в Kaspersky Internet Security. Это вызвано техническими ограничениями прошивки. Мы рекомендуем вам регулярно устанавливать обновления прошивки, так как обновления могут включать исправления проблем, влияющих на работу функции Защиты от удаления.
Функция Фильтр звонков может не блокировать вызовы с номера, который попадает в интервал, указанный в списке запрещенных номеров. Начиная с версии 11.20.4.x, приложение не поддерживает блокировку по интервалам номеров.
Из-за технических ограничений в Android 4.2, 4.4 и 5.x Интернет-защита и Защита чатов могут не сработать, если вы открываете вредоносную или фишинговую ссылку в Google Chrome с помощью функции "Открыть ссылку в новой вкладке" в контекстном меню. Мы рекомендуем не открывать ссылки таким образом на устройствах с Android 4.2, 4.4 и 5.x.
На некоторых устройствах с Android 6.0 или более поздних Интернет-защита и Защита чатов могут не работать в режиме экономии заряда батареи. Сетевая активность блокируется для экономии заряда аккумулятора, поэтому Kaspersky Internet Security теряет соединение с Kaspersky Security Network. Это делает невозможной проверку безопасности ссылок. Чтобы возобновить использование Интернет-защиты, воспользуйтесь одним из следующих вариантов:
Выключите режим экономии заряда батареи вручную или зарядите устройство до уровня, при котором режим экономии заряда батареи отключается автоматически.
Добавьте приложение Kaspersky Internet Security в список исключений для режима экономии заряда батареи.
Kaspersky Internet Security несовместим с Xposed Framework.
Для корректной работы Kaspersky Internet Security:
Во время установки Kaspersky Internet Security вы можете столкнуться с ошибкой Error -24.
Чтобы исправить эту ошибку:
Если у вас есть права администратора на устройстве, вручную удалите папку: /data/data/com.kms.free.
Если у вас нет прав администратора, перейдите в Настройки → Приложения . Очистите кеш и данные для Google Play Store и сервисов Google Play. Названия кнопок могут незначительно отличаться для разных версий Android.
Попробуйте еще раз установить Kaspersky Internet Security.
Если приведенные выше инструкции не помогли:
Удалите учетную запись Google со своего устройства. См. инструкции в справке Google.
Перезапустите устройство.
Добавьте учетную запись Google на свое устройство. См. инструкции в справке Google.
Попробуйте еще раз установить Kaspersky Internet Security.
Если проблема не исправлена, попробуйте обновить операционную систему до Android 5.0 или более поздних версий.