Problemas comuns

Ao utilizar a aplicação, considere as funcionalidades específicas do seu dispositivo e cumpra as diretrizes indicadas na documentação do seu dispositivo.

O Kaspersky Internet Security tem os seguintes problemas conhecidos:

• Em alguns dispositivos, a funcionalidade Bloqueio de aplicações pode não funcionar conforme pretendido no modo de ecrã dividido.
• Em dispositivos com Android 6, se copiar malware numa aplicação de gestão de ficheiros, a Proteção em Tempo Real não o encontra. Isto é provocado por problema conhecido e registado no Android 6. Devido a isso, a aplicação não consegue detetar alterações num sistema de ficheiros do dispositivo. Se iniciar uma verificação a pedido, a aplicação irá encontrar este malware. Recomendamos que atualize para o firmware mais recente ou que realize verificações a pedido regularmente.
• Em dispositivos com Android 5.1 e inferior com dois ou mais cartões SIM, o aplicativo pode não identificar as chamadas recebidas em um dos cartões SIM. Isso é causado por problemas técnicos no Android 5.1 e inferior.
• Kaspersky Internet Security não bloqueia chamadas recebidas de spam na segunda linha.
• Em alguns dispositivos com MIUI e EMUI, a proteção de desinstalação de firmware personalizado pode não funcionar no Kaspersky Internet Security. Isso deve-se a limitações técnicas de firmware. Recomendamos que instale atualizações de firmware regularmente, pois as atualizações podem incluir correções para os problemas que afetam o trabalho do recurso de proteção de desinstalação.
• O recurso Filtro de Chamadas não pode bloquear chamadas de um número que caia no intervalo especificado na lista de bloqueio. A partir da versão 11.20.4.x, a aplicação não oferece suporte ao bloqueio por intervalos numéricos.
• Devido a limitações técnicas no Android 4.2, 4.4 e 5.x, a Proteção na Internet e Mensagens Seguras podem não funcionar se abrir um link malicioso ou de phishing no Google Chrome usando a opção Abrir link em nova guia no menu de atalho. Recomendamos não abrir links dessa forma em dispositivos com Android 4.2, 4.4 e 5.x.
• Em alguns dispositivos com Android 6.0 ou posterior, a Proteção na Internet e as Mensagens Seguras podem não funcionar no modo de poupança de bateria. A atividade de rede é bloqueada para economizar bateria, então o Kaspersky Internet Security perde a sua ligação à Kaspersky Security Network. Isso torna impossível verificar se os links são seguros ou não. Para retomar o uso da Proteção na Internet, use uma das seguintes opções:
  1. Desative o modo de poupança de bateria manualmente ou carregue o dispositivo até ao nível em que o modo de poupança de bateria é desativado automaticamente.
  2. Adicione a aplicação Kaspersky Internet Security à lista de exclusões para o modo de poupança de bateria.
• O Kaspersky Internet Security é incompatível com o Xposed Framework.

  Para que o Kaspersky Internet Security funcione corretamente:

  1. Desinstale o Xposed Framework.
  2. Desinstale o Kaspersky Internet Security.
  3. Instale o Kaspersky Internet Security.
  4. Ative o Kaspersky Internet Security.
• Durante a instalação do Kaspersky Internet Security, pode encontrar o Erro -24.

  Para corrigir esse erro:

  1. Se tiver permissões de administrador no dispositivo, elimine manualmente a pasta: /data/data/com.kms.free.
  2. Se não tiver permissões de administrador, vá a Definições → Aplicações. Limpe a cache e os dados da Google Play Store e dos serviços Google Play. Os nomes dos botões podem ser ligeiramente diferentes nas diferentes versões do Android.
  3. Tente instalar o Kaspersky Internet Security novamente.

  Se as instruções acima não ajudaram:

  1. Remova a conta Google do seu dispositivo. Consulte a ajuda do Google para obter instruções.
  2. Reinicie a aplicação.
  3. Adicione a conta do Google ao seu dispositivo. Consulte a ajuda do Google para obter instruções.
  4. Tente instalar o Kaspersky Internet Security novamente.
  5. Se o problema persistir, tente atualizar o seu sistema operativo para Android 5.0 ou posterior.

Topo da página