Al utilizar la aplicación, tenga en cuenta las características específicas de su dispositivo y siga los lineamientos de la documentación de su dispositivo.
Kaspersky Internet Security tiene los siguientes problemas conocidos:
En algunos dispositivos, es posible que App Lock no funcione según lo previsto en el modo de pantalla dividida.
En dispositivos con Androide 6, si copia software malicioso en una aplicación de gestor de archivos, la protección en tiempo real no lo encuentra. Esto está provocado por un problema conocido registrado en Androide 6. Debido a esto, la aplicación no puede rastrear los cambios en un sistema de archivos de dispositivos. Si inicia un análisis a petición, la aplicación encontrará este malware. Le recomendamos que actualice el firmware más reciente o que inicie regularmente un análisis bajo demanda.
En dispositivos que ejecutan Android 5.1 y anteriores con dos o más tarjetas SIM, la aplicación puede que no identifique las llamadas entrantes en una de las tarjetas SIM. Esto está provocado por problemas técnicos de Android 5.1 y anteriores.
La función Mis aplicaciones no funciona como es debido en los dispositivos con Android 5 o inferior.
Kaspersky Internet Securityno bloquea las llamadas de spam entrantes en la segunda línea.
En algunos dispositivos con firmware personalizado MIUI y EMUI, la Desinstalación de la protección puede no funcionar en Kaspersky Internet Security. Se debe a limitaciones técnicas del firmware. Le recomendamos que instale actualizaciones de firmware con regularidad, ya que las actualizaciones pueden incluir soluciones para los problemas que afectan el trabajo de la función de la Desinstalación de la protección.
Es posible que la función Filtro de llamadas no bloquee las llamadas de un número que se encuentre dentro del intervalo especificado en la lista de rechazados A partir de la versión 11.20.4.x, la aplicación no admite el bloqueo por intervalos de números.
Debido a las limitaciones técnicas en Android 4.2, 4.4 y 5.x, es posible que la Protección en Internet y la Mensajería segura no funcionen si abre un vínculo malicioso o de phishing en Google Chrome usando la opción Abrir vínculo en una nueva pestaña en el menú de acceso directo. Recomendamos no abrir vínculos de esta manera en dispositivos con Android 4.2, 4.4 y 5.x.
En algunos dispositivos con Android 6.0 o posterior, es posible que Protección en Internet y Mensajería segura no funcionen en el modo de ahorro de batería. La actividad de la red está bloqueada para ahorrar energía de la batería, por lo que Kaspersky Internet Security pierde su conexión con Kaspersky Security Network. Esto hace que sea imposible comprobar si los vínculos son seguros o no. Para reanudar el uso de Protección en Internet, use una de las siguientes opciones:
Desactive el modo de ahorro de batería manualmente o cargue el dispositivo al nivel en el que el modo de ahorro de batería se desactiva automáticamente.
Agregue la aplicación Kaspersky Internet Security a la lista de exclusiones para el modo de ahorro de batería.
Kaspersky Internet Security no es compatible con Xposed Framework.
Para que Kaspersky Internet Security funcione correctamente:
Durante la instalación de Kaspersky Internet Security, puede encontrar el Error -24.
Para corregir este error:
Si tiene permisos de administrador en el dispositivo, elimine manualmente la carpeta: /data/data/com.kms.free.
Si no tiene los permisos de administrador, vaya a Configuración → Aplicaciones. Borre la memoria caché y los datos de los servicios de Google Play Store y Google Play. Los nombres de los botones pueden diferir ligeramente para las diferentes versiones de Android.
Intente instalar Kaspersky Internet Security una vez más.
Si las instrucciones anteriores no le ayudaron:
Elimine la cuenta de Google de su dispositivo. Consulte la ayuda de Google para las instrucciones.
Reiniciar el dispositivo.
Agregue la cuenta de Google a su dispositivo. Consulte la ayuda de Google para las instrucciones.
Intente instalar Kaspersky Internet Security una vez más.
Si el problema persiste, intente actualizar su sistema operativo a Android 5.0 o posterior.