Mientras utiliza la aplicación, tenga en cuenta las características específicas de su dispositivo y siga las pautas de la documentación de su dispositivo.
Kaspersky Internet Security tiene los siguientes problemas conocidos:
En algunos dispositivos, el bloqueo de aplicaciones puede no funcionar como se espera en el modo de pantalla dividida.
Problemas comunes Problemas comunes En dispositivos con Androide 6, si copia software malicioso en una aplicación de gestor de archivos, la protección en tiempo real no lo encuentra. Esto está provocado por un problema conocido registrado en Androide 6. Debido a eso, la aplicación no conoce el seguimiento de cambios en un sistema de archivos del dispositivo. Si arranca el escaneado bajo demanda, la aplicación sí encontrará este software malicioso. Le recomendamos que se actualice al firmware más reciente o arranque el escaneado bajo demanda periódicamente.
En dispositivos que ejecutan Android 5.1 y anteriores con dos o más tarjetas SIM, la aplicación puede que no identifique las llamadas entrantes en una de las tarjetas SIM. Esto está provocado por problemas técnicos de Android 5.1 y anteriores.
La función Mis aplicaciones no funciona según lo previsto en dispositivos con versión de sistema operativo anterior a Android 5.
Kaspersky Internet Securityno bloquea las llamadas de spam entrantes en la segunda línea.
En algunos dispositivos con firmware personalizado MIUI y EMUI, la protección de desinstalación puede no funcionar en Kaspersky Internet Security. Se debe a limitaciones técnicas del firmware. Le recomendamos que instale actualizaciones de firmware periódicamente , ya que las actualizaciones pueden incluir soluciones para los problemas que afectan el trabajo de la función de protección de desinstalación.
Es posible que la función Filtro de llamadas no bloquee las llamadas de un número que se encuentre dentro del intervalo especificado en la lista de negación. A partir de la versión 11.20.4.x, la aplicación no admite el bloqueo por intervalos de números.
Debido a las limitaciones técnicas de Android 4.2, 4.4 y 5.x, es posible que Protección de Internet y Mensajería segura no funcionen si abre un enlace malicioso o de phishing en Google Chrome usando la opción Abrir enlace en una nueva pestaña en el menú de acceso directo. Recomendamos no abrir enlaces de esta manera en dispositivos con Android 4.2, 4.4 y 5.x.
En algunos dispositivos, si ha bloqueado aplicaciones con la función Bloqueo de aplicaciones, es posible que no pueda desbloquearlas con huella digital. Actualmente estamos trabajando para solucionar este problema. Por ahora, le recomendamos que desbloquee aplicaciones usando su código secreto o patrón de desbloqueo. Se sabe que este problema ocurre en algunos dispositivos con el nivel de parche de seguridad de Android a partir del 1 de enero de 2021.
En dispositivos con la versión premium de Kaspersky Internet Security, si ha descargado el parche de seguridad de Google 2021-04-05 o 2021-03-05, puede encontrar un problema por el que Kaspersky Internet Security no pueda detectar automáticamente el malware que se ha descargado. en los navegadores web (esto se ha verificado en Chrome y Mozilla). Recomendamos que ejecute un análisis manual cada vez que descargue algo en un navegador web, y le recomendamos encarecidamente que no descargue archivos desconocidos en navegadores web.
En algunos dispositivos con Android 6.0 o posteriores, es posible que Protección de Internet y Mensajería segura no funcionen en el modo de ahorro de batería. La actividad de la red está bloqueada para ahorrar batería, por lo que Kaspersky Internet Security pierde su conexión con Kaspersky Security Network. Esto hace que sea imposible comprobar si los enlaces son seguros o no. Para reanudar el uso de Protección de Internet, use una de las siguientes opciones:
Desactive el modo de ahorro de batería manualmente o cargue el dispositivo al nivel en el que el modo de ahorro de batería se desactiva automáticamente.
Agregue la aplicación Kaspersky Internet Security a la lista de exclusiones para el modo de ahorro de batería.
Kaspersky Internet Security es incompatible con Xposed Framework.
Para que Kaspersky Internet Security funcione correctamente:
Durante la instalación de Kaspersky Internet Security, puede encontrar el Error -24.
Para corregir este error:
Si tiene permisos de administrador en el dispositivo, elimine manualmente la carpeta: /data/data/com.kms.free.
Si no tiene permisos de administrador, vaya a Ajustes → Aplicaciones . Borre la memoria caché y los datos de los servicios de Google Play Store y Google Play. Los nombres de los botones pueden cambiar ligeramente para las diferentes versiones de Android.
Intente instalar Kaspersky Internet Security una vez más.
Si las instrucciones anteriores no han ayudado:
Elimine la cuenta de Google de su dispositivo. Consulte la ayuda de Google para obtener instrucciones.
Reinicie la aplicación
Agregue la cuenta de Google a su dispositivo. Consulte la ayuda de Google para obtener instrucciones.
Intente instalar Kaspersky Internet Security una vez más.
Si el problema persiste, intente actualizar su sistema operativo a Android 5.0 o posterior.